Konaklama İşletmelerinde Algılanan Atmosferin Müşteri Tatminine Etkisi: Kuşadası Örneği
Çalışmanın amacı konaklama işletmelerinde bulunan atmosfer unsurlarının bu işletmelerden hizmet satın alan müşterilerin tatmin düzeyleri üzerindeki etkilerinin incelenmesidir. Çalışmada nicel araştırma yaklaşımı benimsenmiş, konaklama işletmelerinde anket formları ile yüz yüze toplanan veriler ko...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Turkish |
| Published: |
Tutad
2020-04-01
|
| Series: | Türk Turizm Araştırmaları Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.tutad.org/2020/vol4_issue2_article32_fulltext.pdf |
| _version_ | 1797760182796681216 |
|---|---|
| author | Arş. Gör. H. Erhan ALTUN Dr. Öğr. Üyesi Tuğrul AYYILDIZ |
| author_facet | Arş. Gör. H. Erhan ALTUN Dr. Öğr. Üyesi Tuğrul AYYILDIZ |
| author_sort | Arş. Gör. H. Erhan ALTUN |
| collection | DOAJ |
| description | Çalışmanın amacı konaklama işletmelerinde bulunan atmosfer unsurlarının bu işletmelerden
hizmet satın alan müşterilerin tatmin düzeyleri üzerindeki etkilerinin incelenmesidir. Çalışmada
nicel araştırma yaklaşımı benimsenmiş, konaklama işletmelerinde anket formları ile yüz yüze
toplanan veriler korelasyon, regrasyon ve parametrik olmayan istatistiksel testler ile analiz
edilmiştir. Analizler sonucunda algılanan atmosfer ve müşteri tatmini arasında %34.4 oranında
pozitif yönlü bir ilişki bulunmuştur. Algılanan atmosfer boyutlarından her birinin müşteri
tatmini boyutlarından en az üç tanesini etkilediği görülmüştür. Algılanan atmosferin genel içsel
değişkenler boyutunun %40.9 ile müşteri tatmininin fiziksel özellikler boyutu üzerinde en yüksek
etkiye sahip olduğu görülmüştür. En düşük etki (%12.8) ise algılanan atmosferin çalışanlar ve
hijyenle ilgili boyutu ile müşteri tatmininin güven boyutu arasındadır. Atmosfer algılamalarında
devamlı müşterilerin sıralar ortalamasının yeni müşterilere göre daha yüksek olduğu sonucu
elde edilmiştir. Öte yandan müşteri tatmininin demografik değişkenlerden etklilenmediği
bulgulanmıştır. |
| first_indexed | 2024-03-12T18:55:04Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-ffa0b5a18c6a446ca5f2d2bb74dbfca2 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2587-0890 2587-0890 |
| language | Turkish |
| last_indexed | 2024-03-12T18:55:04Z |
| publishDate | 2020-04-01 |
| publisher | Tutad |
| record_format | Article |
| series | Türk Turizm Araştırmaları Dergisi |
| spelling | doaj.art-ffa0b5a18c6a446ca5f2d2bb74dbfca22023-08-02T06:57:16ZturTutadTürk Turizm Araştırmaları Dergisi2587-08902587-08902020-04-014212941311.10.26677/TR1010.2020.396Konaklama İşletmelerinde Algılanan Atmosferin Müşteri Tatminine Etkisi: Kuşadası ÖrneğiArş. Gör. H. Erhan ALTUN0https://orcid.org/0000-0002-9704-5293Dr. Öğr. Üyesi Tuğrul AYYILDIZ1https://orcid.org/0000-0001-6332-975XAydın Adnan Menderes ÜniversitesiAydın Adnan Menderes ÜniversitesiÇalışmanın amacı konaklama işletmelerinde bulunan atmosfer unsurlarının bu işletmelerden hizmet satın alan müşterilerin tatmin düzeyleri üzerindeki etkilerinin incelenmesidir. Çalışmada nicel araştırma yaklaşımı benimsenmiş, konaklama işletmelerinde anket formları ile yüz yüze toplanan veriler korelasyon, regrasyon ve parametrik olmayan istatistiksel testler ile analiz edilmiştir. Analizler sonucunda algılanan atmosfer ve müşteri tatmini arasında %34.4 oranında pozitif yönlü bir ilişki bulunmuştur. Algılanan atmosfer boyutlarından her birinin müşteri tatmini boyutlarından en az üç tanesini etkilediği görülmüştür. Algılanan atmosferin genel içsel değişkenler boyutunun %40.9 ile müşteri tatmininin fiziksel özellikler boyutu üzerinde en yüksek etkiye sahip olduğu görülmüştür. En düşük etki (%12.8) ise algılanan atmosferin çalışanlar ve hijyenle ilgili boyutu ile müşteri tatmininin güven boyutu arasındadır. Atmosfer algılamalarında devamlı müşterilerin sıralar ortalamasının yeni müşterilere göre daha yüksek olduğu sonucu elde edilmiştir. Öte yandan müşteri tatmininin demografik değişkenlerden etklilenmediği bulgulanmıştır.https://www.tutad.org/2020/vol4_issue2_article32_fulltext.pdfatmosferkuşadasımüşteri tatmini |
| spellingShingle | Arş. Gör. H. Erhan ALTUN Dr. Öğr. Üyesi Tuğrul AYYILDIZ Konaklama İşletmelerinde Algılanan Atmosferin Müşteri Tatminine Etkisi: Kuşadası Örneği Türk Turizm Araştırmaları Dergisi atmosfer kuşadası müşteri tatmini |
| title | Konaklama İşletmelerinde Algılanan Atmosferin Müşteri Tatminine Etkisi: Kuşadası Örneği |
| title_full | Konaklama İşletmelerinde Algılanan Atmosferin Müşteri Tatminine Etkisi: Kuşadası Örneği |
| title_fullStr | Konaklama İşletmelerinde Algılanan Atmosferin Müşteri Tatminine Etkisi: Kuşadası Örneği |
| title_full_unstemmed | Konaklama İşletmelerinde Algılanan Atmosferin Müşteri Tatminine Etkisi: Kuşadası Örneği |
| title_short | Konaklama İşletmelerinde Algılanan Atmosferin Müşteri Tatminine Etkisi: Kuşadası Örneği |
| title_sort | konaklama isletmelerinde algilanan atmosferin musteri tatminine etkisi kusadasi ornegi |
| topic | atmosfer kuşadası müşteri tatmini |
| url | https://www.tutad.org/2020/vol4_issue2_article32_fulltext.pdf |
| work_keys_str_mv | AT arsgorherhanaltun konaklamaisletmelerindealgılananatmosferinmusteritatminineetkisikusadasıornegi AT drogruyesitugrulayyildiz konaklamaisletmelerindealgılananatmosferinmusteritatminineetkisikusadasıornegi |