QUALIDADE DE SERVIÇOS NO VAREJO: UM ESTUDO REALIZADO EM UMA EMPRESA DO SETOR FARMACÊUTICO DE CAMPOS DOS GOYTACAZES

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As organizações tem buscado atrair e manter clientes, contudo existem grandes dificuldades no mercado atual. Neste contexto, conhecer a necessidade dos clientes, suas expectativas, percepções e avaliação da qualidade do serviço prestado são determinantes para o sucesso no mercado. Este trabalho vi...

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Bibliographic Details
Main Authors: Kleber de Souza Guimarães, Marina Manhães Netto, Rodrigo Anido Lira
Format: Article
Language:English
Published: Institutos Superiores de Ensino do CENSA 2014-11-01
Series:Perspectivas Online: Humanas e Sociais Aplicadas
Subjects:
Qualidade de Serviços; Servqual; Expectativas; Percepções.
Online Access:http://seer.perspectivasonline.com.br/index.php/humanas_sociais_e_aplicadas/article/view/560/480

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