Türkiye'deki Elektronik Ticaret Uygulamalarına Müşteri Gözünden Bakış ve İyileştirme Önerileri
Günümüzde e-ticaret uygulamaları küresel çapta etkileyici bir şekilde büyüyerek nihai tüketicilerin sıklıkla tercih ettikleri bir alışveriş ortamı haline gelmiştir. Gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerin firmadan-müşteriye (B2C) doğru perakende e-ticaret işlem hacimlerinin yüksek olmasına rağmen, Tür...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | deu |
| Published: |
Istanbul Gelisim University Press
2019-04-01
|
| Series: | İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/pub/igusbd/issue/44577/424772 |
| _version_ | 1797919824375971840 |
|---|---|
| author | Engin Yılmaz İbrahim Sarper Karakadılar |
| author_facet | Engin Yılmaz İbrahim Sarper Karakadılar |
| author_sort | Engin Yılmaz |
| collection | DOAJ |
| description | Günümüzde e-ticaret uygulamaları küresel çapta etkileyici bir şekilde büyüyerek nihai tüketicilerin sıklıkla tercih ettikleri bir alışveriş ortamı haline gelmiştir. Gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerin firmadan-müşteriye (B2C) doğru perakende e-ticaret işlem hacimlerinin yüksek olmasına rağmen, Türkiye’de ise benzer bir performans ortaya konulamadığı görülmektedir. Bundan dolayı bu çalışmanın amacı Türkiye’deki e-ticaret pazar potansiyelinin beklendiği düzeyde gerçekleşmemiş olmasının nedenlerini tespit ederek çözüm önerileri geliştirmektir. Bu doğrultuda, öncelikle sektör bazında yapılmış araştırmalar incelenmiş ve bu çalışmalardan faydalanılarak bir anket formu geliştirilmiştir. Daha sonra bu anket formu İstanbul’da e-ticaret müşterisi olarak tanımlanan, orta gelir düzeyinde maaşlı çalışan 312 kişiden oluşan örneklem kitlesine uygulanmıştır. Toplanan anketler neticesinde, örnek kitlenin e ticaret uygulamaları için harcadığı alışveriş bütçesi ile bu işlemler için ayırdığı zamanın çok düşük düzeyde olduğu görülmektedir. Buna karşın anket katılımcılarının e ticaret firmalarının performansını değerlendirilirken önem verdikleri unsurlar olarak satış sonrası hizmet kalitesi ve teslimat süresinin makul olması belirlenmiştir. E-ticaret uygulamalarıyla ilgili genel olarak müşterilerin en büyük çekincesiyse güvenlik algısı sorunudur. Bu sorunun üstesinden gelinmesi mikro ölçekte firma bazında değil ancak makro boyutta devlet ve sektörün hep birlikte hareket etmesiyle ele alınmalıdır. Bu doğrultuda Türkiye yerli milli siber güvenlik tedbirlerini geliştirmeli ve sektörde faaliyet gösteren firmalara yönelik yasal düzenlemeler oluşturmalıdır. |
| first_indexed | 2024-04-10T13:51:38Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-ffe048796e9146cfa1e6c7435cdcd6bb |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2148-4287 2148-7189 |
| language | deu |
| last_indexed | 2024-04-10T13:51:38Z |
| publishDate | 2019-04-01 |
| publisher | Istanbul Gelisim University Press |
| record_format | Article |
| series | İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi |
| spelling | doaj.art-ffe048796e9146cfa1e6c7435cdcd6bb2023-02-15T16:10:41ZdeuIstanbul Gelisim University Pressİstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi2148-42872148-71892019-04-0161537510.17336/igusbd.424772155Türkiye'deki Elektronik Ticaret Uygulamalarına Müşteri Gözünden Bakış ve İyileştirme ÖnerileriEngin Yılmaz0İbrahim Sarper Karakadılar1Türk KızılayıKAHRAMANMARAŞ SÜTÇÜ İMAM ÜNİVERSİTESİ, TÜRKOĞLU MESLEK YÜKSEKOKULUGünümüzde e-ticaret uygulamaları küresel çapta etkileyici bir şekilde büyüyerek nihai tüketicilerin sıklıkla tercih ettikleri bir alışveriş ortamı haline gelmiştir. Gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerin firmadan-müşteriye (B2C) doğru perakende e-ticaret işlem hacimlerinin yüksek olmasına rağmen, Türkiye’de ise benzer bir performans ortaya konulamadığı görülmektedir. Bundan dolayı bu çalışmanın amacı Türkiye’deki e-ticaret pazar potansiyelinin beklendiği düzeyde gerçekleşmemiş olmasının nedenlerini tespit ederek çözüm önerileri geliştirmektir. Bu doğrultuda, öncelikle sektör bazında yapılmış araştırmalar incelenmiş ve bu çalışmalardan faydalanılarak bir anket formu geliştirilmiştir. Daha sonra bu anket formu İstanbul’da e-ticaret müşterisi olarak tanımlanan, orta gelir düzeyinde maaşlı çalışan 312 kişiden oluşan örneklem kitlesine uygulanmıştır. Toplanan anketler neticesinde, örnek kitlenin e ticaret uygulamaları için harcadığı alışveriş bütçesi ile bu işlemler için ayırdığı zamanın çok düşük düzeyde olduğu görülmektedir. Buna karşın anket katılımcılarının e ticaret firmalarının performansını değerlendirilirken önem verdikleri unsurlar olarak satış sonrası hizmet kalitesi ve teslimat süresinin makul olması belirlenmiştir. E-ticaret uygulamalarıyla ilgili genel olarak müşterilerin en büyük çekincesiyse güvenlik algısı sorunudur. Bu sorunun üstesinden gelinmesi mikro ölçekte firma bazında değil ancak makro boyutta devlet ve sektörün hep birlikte hareket etmesiyle ele alınmalıdır. Bu doğrultuda Türkiye yerli milli siber güvenlik tedbirlerini geliştirmeli ve sektörde faaliyet gösteren firmalara yönelik yasal düzenlemeler oluşturmalıdır.https://dergipark.org.tr/tr/pub/igusbd/issue/44577/424772e-ticaretmüşteri güven algısıe perakendecilikte kalite ölçeğimüşteri tercihifirmadan tüketiciye (b2c)müşteri tercihibusiness to consumer (b2c)e-commercee tail quality scalecustomers’ trust perceptioncustomers’ behavior preferences |
| spellingShingle | Engin Yılmaz İbrahim Sarper Karakadılar Türkiye'deki Elektronik Ticaret Uygulamalarına Müşteri Gözünden Bakış ve İyileştirme Önerileri İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi e-ticaret müşteri güven algısı e perakendecilikte kalite ölçeği müşteri tercihi firmadan tüketiciye (b2c) müşteri tercihi business to consumer (b2c) e-commerce e tail quality scale customers’ trust perception customers’ behavior preferences |
| title | Türkiye'deki Elektronik Ticaret Uygulamalarına Müşteri Gözünden Bakış ve İyileştirme Önerileri |
| title_full | Türkiye'deki Elektronik Ticaret Uygulamalarına Müşteri Gözünden Bakış ve İyileştirme Önerileri |
| title_fullStr | Türkiye'deki Elektronik Ticaret Uygulamalarına Müşteri Gözünden Bakış ve İyileştirme Önerileri |
| title_full_unstemmed | Türkiye'deki Elektronik Ticaret Uygulamalarına Müşteri Gözünden Bakış ve İyileştirme Önerileri |
| title_short | Türkiye'deki Elektronik Ticaret Uygulamalarına Müşteri Gözünden Bakış ve İyileştirme Önerileri |
| title_sort | turkiye deki elektronik ticaret uygulamalarina musteri gozunden bakis ve iyilestirme onerileri |
| topic | e-ticaret müşteri güven algısı e perakendecilikte kalite ölçeği müşteri tercihi firmadan tüketiciye (b2c) müşteri tercihi business to consumer (b2c) e-commerce e tail quality scale customers’ trust perception customers’ behavior preferences |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/pub/igusbd/issue/44577/424772 |
| work_keys_str_mv | AT enginyılmaz turkiyedekielektronikticaretuygulamalarınamusterigozundenbakısveiyilestirmeonerileri AT ibrahimsarperkarakadılar turkiyedekielektronikticaretuygulamalarınamusterigozundenbakısveiyilestirmeonerileri |