| Summary: | Museum Benteng Vredeburg Yogyakarta merupakan sebuah obyekwisata
sejarah baik dari segi bangunannya maupun isi dari museum. Dengan banyaknya
kunjungan wisatawan datang ke Museum Benteng, maka pengelola selalu
berusaha memperbaiki fasilitas dan pelayanan yang ada agar wisatawan merasa
puas selama melakukan kunjungan. Salah satu fasilitas yang ada di museum ini
adalah pemandu wisata. Pemandu wisata merupakan sarana yang penting dalam
citra suatu objek wisata, maka kualitas dari layanan yang diberikan oleh pemandu
adalah salah satu aspek yang menjadikan kepuasan wisatawan.
Kepuasan pengunjung dalam hal ini penting bagi suatu obyek wisata.
Salah satunya dengan menjaga kualitas pelayanan yang diberikan. Pelayanan yang
diberikan mulai dari fasilitas, kinerja petugas, isi dari objek wisata serta pemandu
wisata yang ada di obyek wisata tersebut. Dilihat dari bagaimana pemandu
memberikan informasi bagi wisatawan, menjaga kenyamanan dan keamanan
wisatawan, serta menjawab pertanyaan yang ada, maka peneliti ingin mengetahui
bagaimana standar pelayanan pemandu dan pengaruhnya terhadap kepuasan
wisatawan.
Dalam penelitian deskriptif ini peneliti mengumpulkan data primer dan
sekunder berdasarkan observasi dan kuisioner. Penelitian ini menggunakan
metode penelitian campuran antara kuantitatif dan kualitatif. Jumlah responden
ditentukan dengan formula yang dikembangkan Slovin. Responden dari penelitian
ini adalah wisatawan domestik Museum Benteng Vredeburg Yogyakarta yang
menggunakan jasa pemandu.
Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah responden merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan pemandu. Selain itu, pemandu Museum Benteng
Vredeburg memiliki standar pelayanan yang baik dan sesuai dengan teori yang
ada. Hubungan yang ada antara pelayanan yang diberikan dengan kepuasan
wisatawantersebut akan berdampak pada citra yang diberikan Museum Benteng
Vredeburg kepada pengunjung yang datang, serta mempengaruhi minat
wisatawan untuk berkunjung kembali.
|
|---|