| Summary: | Produk utama perpustakaan adalah bagaimana mengakses informasi. Ketika mahasiswa dan staff universitas menelusur informasi sering menggunakan layanan dari perpustakaan mereka sendiri. Pilihan untuk menggunakan perpustakaan, tergantung pada mutu dari layanan jasa yang ditawarkan. Ketika pemakai mempunyai persepsi yang negatif dari apa yang perpustakaan tawarkan, maka pemakai akan mencari layanan yang lain seperti perpustakaan lain, dari teman rekan kerja, toko buku, internet, atau mengarah ke layanan online yang menjadi saingan perpustakaan, untuk memenuhi kebutuhan informasi yang mereka inginkan. Munculah kompetisi (1)atau bahkan ketidakpuasan dengan jasa yang ditawarkan sehingga dapat menyebabkan stagnasi atau kemunduran jumlah pemakai. Sebagai con toh, suatu ketika pelanggan menerima layanan jasa yang cepat yang berupa suatu dokumen yang dipesan secara elektronis dari suatu penyalur dokumen online komersil, kemudian pemakai tersebut pernah sekali tidak dipenuhi kebutuhannya untuk meminjam dokumen antar perpustakaan (Inter library Loan) setelah lebih dari dua minggu kondisi demikian menimbulkan persepsi yang kurang baik.
Hal ini merupakan suatu layanan informasi yang betul-betul dibutuhkan oleh kelompok pemakai utama walaupun berbeda-beda bidang studinya. Tetapi perlu ditekankan bahwa sistem informasi dirancang dengan baik dan sesuai bagi profit pemakai, dan sistem informasi bekerja sesuai dengan standard tinggi. Perpustakaan menawarkan dan memperkenalkan ke pengguna secara jelas dan nyaman pemakaian sistem ini.
|
|---|