| Summary: | Merek produk dan jasa tnerupakan salah satu instrunten untuk membedakan produk dan jasa suatu perusahaan dengan produk dan jasa perusahaan lain dalanm bersaing di pasar. Selain itu, merek produk dan jasa merupakan sarana untuk membangun hubungan dengan konsumen. Pada perusahaatzjasa, karyawan memainkan peranan yang potting dalam menyampaikan pesan nzerek perusahaannya kepada konsurnen. Setiap berhubungan dengan konsumen, karyawan dapat menyampaikan pesatz merekperusahaandandapat menjadi iklan bagi perusahaan bersatigkutan.
Mengingat pentingnya peration karyawan dalam ntenyampaikan pesan merek perusahaan, maka setiap karyawan dituntut untuk mempunyai pemahaman tentang standar layanan kepada konsumen. Untuk itu, perusahaan perlu melibatkan karyawan dalam merumuskan standar layanan konsumen yang mengarah pada penciptaan imej merek perusahaan dan dapat membedakan perusahaan dengan pesaing. Artikel ini membahas tentang peranan karyawan dalam menciptakan imej perusahaan.
Keywords: brand
|
|---|