| Summary: | Kepercayaan terhadap merek suatu produk farmasi mempunyai peran strategis dalam kaitannya dengan loyalitas konsumen terhadap suatu merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas merek pada konsumen.
Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan instrument berupa kuesioner yang diisi oleh responden yang berjumlah 175 responden. Desain pengambilan sampel cara nonprobabilitas. Analisis data dilakukan uji hipotesis menggunakan regresi sederhana dan regresi berganda.
Dari hasil uji hipotesis secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa variabel kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan, dan reputasi perusahaan terbukti berpengaruh positif pada kepercayaan merek, kepercayaan merek terbukti berpengaruh positif pada loyalitas merek., Dimensi brandcharacteristic dan company characteristic terbukti dapat secara langsung berpengaruh positif pada loyalitas merek namun pengaruh yang ditimbulkan lebih besar apabila melalui trust in brand terlebih dahulu sebagai variabel yang memediasi sebagian hubungan antara variabel brand characteristic dan company characteristic dengan variabelloyalitas merek.
Trust with a brand in pharmacy product has a strategic role in building consumer loyalty with that product. This research was done to understand factors that have influence in consumer loyalty with a pharmacy product. This research was correlation research using questionnaire as instrument that filled 175 respondetlts obtained by non-probability sampling method. Hypothesis test was done using simple regression and double regression.
Hypothesis test result showed that brand competence, trust with the company and company reputation have positive influence in trust of a brand. Trust of a brand gives positive influence in brand loyalty. Brand characteristic and company characteristic have direct positive influence in brand loyalty. The bigger influence happen when trust of a brand act as mediator variable between brand characteristics and company characteristics with brand loyalty.
|
|---|