Analisis harapan dan pengalaman klien terhadap dimensi kualitas pelayanan dalam hubungannya dengan minat memanfaatkan ulang Irna E RSUP Dr. M. Djamil Padang tahun 1999 - , SOEKIYO; , dr. Tjahjono Kuntjoro, MPH.,Dr.PH ([Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2000)