Analisis pengaruh kualitas pelayanan jasa bongkar muat terhadap kepuasan pelanggan PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Perak divisi usaha terminal serbaguna - , SUPRIJONO, Gatot, Dra. Sari Winahjoe, MBA ([Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2002)