Persepsi harapan pengguna jasa terhadap kebijakan perubahan tarif pelayanan jasa kapal dan dermaga pelayaran rakyat Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Perak Surabaya - , SUGIJONO, Dedy Agus; , Dr. BM. Purwanto ,MBA ([Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2002)