Kinerja organisasi pelayanan umum :: Kasus pelayanan KTP/KK dan akta di Kantor Pelayanan Terpadu Pemerintah Kabupaten Sukoharjo Jawa tengah - , HARYANTO, Aris Tri; , Dr. Warsito Utomo ([Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2003)