Analisis kepuasan pelanggan internal dan eksternal dalam upaya pengembangan mutu pelayanan di rawat inap RSUD Dr. Adnan WD Kota Payakumbuh - , SETIAWAN, Andi Helmi; , dr. Tjahjono Kuntjoro, MPH, DrPH ([Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2009)