Kajian kinerja dan kepuasan pelanggan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan PDAM Kota Langsa Provinsi Nangroe Aceh Darussalam - , MASTHURA, Lely; , Prof. Dr. Ir. Budi Wignyosukarto, Dip.HE ([Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2009)