Persepsi pesakit-waris terhadap kejelasan maklumat dan hubungan perorangan dalam komunikasi di pusat perubatan
Salah satu faktor yang menyumbang kepada persepsi umum masyarakat terhadap sesebuah organisasi adalah tahap kepuasan khidmat pelanggannya. Hal ini termasuklah khidmat pelanggan di pusat perubatan melibatkan komunikasi antara pihak pusat perubatan dan pesakit atau waris menjadi aduan atau rungutan ma...
| Main Authors: | , , , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia
2019
|
| Online Access: | http://journalarticle.ukm.my/14171/1/28839-96329-1-PB.pdf |
| _version_ | 1796932012684083200 |
|---|---|
| author | Zarina Othman, Mohd Azman Abas, Rozmel Abdul Latiff, Azizah Ya’acob, Wan Nur’asyiqin Wan Mohammad, Noorazmeira Nor’azman, |
| author_facet | Zarina Othman, Mohd Azman Abas, Rozmel Abdul Latiff, Azizah Ya’acob, Wan Nur’asyiqin Wan Mohammad, Noorazmeira Nor’azman, |
| author_sort | Zarina Othman, |
| collection | UKM |
| description | Salah satu faktor yang menyumbang kepada persepsi umum masyarakat terhadap sesebuah organisasi adalah tahap kepuasan khidmat pelanggannya. Hal ini termasuklah khidmat pelanggan di pusat perubatan melibatkan komunikasi antara pihak pusat perubatan dan pesakit atau waris menjadi aduan atau rungutan masyarakat umum. Adakalanya, rungutan ini berfokus kepada unsur ketidakjelasan maklumat dan hubungan perorangan yang kurang profesional antara doktor dan pesakit atau waris dalam interaksi di klinik perubatan tertentu. Penulisan ini bertujuan mengkaji persepsi pesakit-waris terhadap aspek kejelasan maklumat dan hubungan antara perorangan di antara doktor-pesakit di salah sebuah pusat perubatan awam di Malaysia. Satu soal selidik temu bual yang mengadaptasi soal selidik PPE (15) (Picker Patient Experience) secara bersemuka terhadap 100 responden yang dipilih secara rawak. Hasil kajian menunjukkan peratusan tahap kepuasan pesakit-waris terhadap kejelasan maklumat serta hubungan antara perorangan agak memuaskan dengan catatan peratusan melebihi 50 peratus. Namun begitu, keprihatinan terhadap peratusan tahap ketidakpuasan pesakit-waris terhadap kejelasan maklumat dan hubungan antara perorangan antara doktor-pesakit masih perlu dipertingkatkan. Antara aspek kejelasan maklumat dalam dapatan kajian merangkumi maklumat penyakit serta pengambilan ubat-ubatan, manakala aspek hubungan perorangan merangkumi nilai dihormati, peluang pesakit-waris menyuarakan kebimbangan dan berinteraksi bersama doktor. Dapatan kajian ini memperlihatkan implikasi kajian terhadap keperluan bagi peningkatan tahap kesedaran dan profesionalisma yang tinggi dalam komunikasi doktor dan pesakit-waris. |
| first_indexed | 2024-03-06T04:26:38Z |
| format | Article |
| id | ukm.eprints-14171 |
| institution | Universiti Kebangsaan Malaysia |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-06T04:26:38Z |
| publishDate | 2019 |
| publisher | Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia |
| record_format | dspace |
| spelling | ukm.eprints-141712020-02-07T11:26:02Z http://journalarticle.ukm.my/14171/ Persepsi pesakit-waris terhadap kejelasan maklumat dan hubungan perorangan dalam komunikasi di pusat perubatan Zarina Othman, Mohd Azman Abas, Rozmel Abdul Latiff, Azizah Ya’acob, Wan Nur’asyiqin Wan Mohammad, Noorazmeira Nor’azman, Salah satu faktor yang menyumbang kepada persepsi umum masyarakat terhadap sesebuah organisasi adalah tahap kepuasan khidmat pelanggannya. Hal ini termasuklah khidmat pelanggan di pusat perubatan melibatkan komunikasi antara pihak pusat perubatan dan pesakit atau waris menjadi aduan atau rungutan masyarakat umum. Adakalanya, rungutan ini berfokus kepada unsur ketidakjelasan maklumat dan hubungan perorangan yang kurang profesional antara doktor dan pesakit atau waris dalam interaksi di klinik perubatan tertentu. Penulisan ini bertujuan mengkaji persepsi pesakit-waris terhadap aspek kejelasan maklumat dan hubungan antara perorangan di antara doktor-pesakit di salah sebuah pusat perubatan awam di Malaysia. Satu soal selidik temu bual yang mengadaptasi soal selidik PPE (15) (Picker Patient Experience) secara bersemuka terhadap 100 responden yang dipilih secara rawak. Hasil kajian menunjukkan peratusan tahap kepuasan pesakit-waris terhadap kejelasan maklumat serta hubungan antara perorangan agak memuaskan dengan catatan peratusan melebihi 50 peratus. Namun begitu, keprihatinan terhadap peratusan tahap ketidakpuasan pesakit-waris terhadap kejelasan maklumat dan hubungan antara perorangan antara doktor-pesakit masih perlu dipertingkatkan. Antara aspek kejelasan maklumat dalam dapatan kajian merangkumi maklumat penyakit serta pengambilan ubat-ubatan, manakala aspek hubungan perorangan merangkumi nilai dihormati, peluang pesakit-waris menyuarakan kebimbangan dan berinteraksi bersama doktor. Dapatan kajian ini memperlihatkan implikasi kajian terhadap keperluan bagi peningkatan tahap kesedaran dan profesionalisma yang tinggi dalam komunikasi doktor dan pesakit-waris. Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2019-02 Article PeerReviewed application/pdf en http://journalarticle.ukm.my/14171/1/28839-96329-1-PB.pdf Zarina Othman, and Mohd Azman Abas, and Rozmel Abdul Latiff, and Azizah Ya’acob, and Wan Nur’asyiqin Wan Mohammad, and Noorazmeira Nor’azman, (2019) Persepsi pesakit-waris terhadap kejelasan maklumat dan hubungan perorangan dalam komunikasi di pusat perubatan. Geografia : Malaysian Journal of Society and Space, 15 (1). pp. 98-112. ISSN 2180-2491 http://ejournals.ukm.my/gmjss/issue/view/1169 |
| spellingShingle | Zarina Othman, Mohd Azman Abas, Rozmel Abdul Latiff, Azizah Ya’acob, Wan Nur’asyiqin Wan Mohammad, Noorazmeira Nor’azman, Persepsi pesakit-waris terhadap kejelasan maklumat dan hubungan perorangan dalam komunikasi di pusat perubatan |
| title | Persepsi pesakit-waris terhadap kejelasan maklumat dan hubungan perorangan dalam komunikasi di pusat perubatan |
| title_full | Persepsi pesakit-waris terhadap kejelasan maklumat dan hubungan perorangan dalam komunikasi di pusat perubatan |
| title_fullStr | Persepsi pesakit-waris terhadap kejelasan maklumat dan hubungan perorangan dalam komunikasi di pusat perubatan |
| title_full_unstemmed | Persepsi pesakit-waris terhadap kejelasan maklumat dan hubungan perorangan dalam komunikasi di pusat perubatan |
| title_short | Persepsi pesakit-waris terhadap kejelasan maklumat dan hubungan perorangan dalam komunikasi di pusat perubatan |
| title_sort | persepsi pesakit waris terhadap kejelasan maklumat dan hubungan perorangan dalam komunikasi di pusat perubatan |
| url | http://journalarticle.ukm.my/14171/1/28839-96329-1-PB.pdf |
| work_keys_str_mv | AT zarinaothman persepsipesakitwaristerhadapkejelasanmaklumatdanhubunganperorangandalamkomunikasidipusatperubatan AT mohdazmanabas persepsipesakitwaristerhadapkejelasanmaklumatdanhubunganperorangandalamkomunikasidipusatperubatan AT rozmelabdullatiff persepsipesakitwaristerhadapkejelasanmaklumatdanhubunganperorangandalamkomunikasidipusatperubatan AT azizahyaacob persepsipesakitwaristerhadapkejelasanmaklumatdanhubunganperorangandalamkomunikasidipusatperubatan AT wannurasyiqinwanmohammad persepsipesakitwaristerhadapkejelasanmaklumatdanhubunganperorangandalamkomunikasidipusatperubatan AT noorazmeiranorazman persepsipesakitwaristerhadapkejelasanmaklumatdanhubunganperorangandalamkomunikasidipusatperubatan |