Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata
Perumahan bertingkat atau berstrata semakin menjadi pilihan terutamanya di kawasan bandar kerana pembeli pada masa kini lebih tertarik dengan pelbagai kemudahan lengkap yang disediakan. Namun begitu, pengurusan fasiliti yang tidak berkesan sering menjadi masalah kepada penghuni dan dibangkitka...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia
2021
|
| Online Access: | http://journalarticle.ukm.my/16562/1/45796-147607-1-SM.pdf |
| _version_ | 1796932487967932416 |
|---|---|
| author | Nazaitulsyima Mohamad Zaki, Azima Abdul Manaf, |
| author_facet | Nazaitulsyima Mohamad Zaki, Azima Abdul Manaf, |
| author_sort | Nazaitulsyima Mohamad Zaki, |
| collection | UKM |
| description | Perumahan bertingkat atau berstrata semakin menjadi pilihan terutamanya di kawasan bandar
kerana pembeli pada masa kini lebih tertarik dengan pelbagai kemudahan lengkap yang
disediakan. Namun begitu, pengurusan fasiliti yang tidak berkesan sering menjadi masalah
kepada penghuni dan dibangkitkan di dalam media. Kajian ini memfokuskan kepada
kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan berstrata. Objektif kajian ini
adalah mengenalpasti dimensi kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan
berstrata dan menganalisis tahap kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di
perumahan berstrata. Kaedah kajian ini adalah secara kuantitatif dengan menggunakan
borang soal selidik yang mengandungi pilihan jawapan dan soalan terbuka. Seramai 300
orang responden yang merupakan para penghuni terlibat di dalam kajian ini. Terdapat empat
aspek pengurusan fasiliti yang dinilai iaitu modal insan, teknologi, proses dan premis dengan
melihat kepada enam dimensi kepuasan penghuni iaitu bukti fizikal, kebolehpercayaan,
responsif, jaminan, empati dan kualiti teknikal. Analisis data adalah dengan menggunakan
analisis deskriptif. Hasil kajian mendapati tahap kepuasan penghuni terhadap pengurusan
fasiliti di perumahan berstrata adalah pada tahap sederhana. Keenam-enam dimensi kepuasan
penghuni juga berada pada tahap sederhana. Keadaan ini menjelaskan bahawa pihak
pengurusan fasiliti perlu memberikan perhatian terhadap beberapa kelemahan yang berkait
dengan keselesaan penghuni di kawasan kajian seperti kemudahan lif dan penyelenggaran
kemudahan lain. Sehubungan itu kajian ini secara implikasinya memberikan perhatian
keperluan memberikan fokus terhadap isu pengurusan fasiliti agar tahap kepuasan pengguna
terhadap perumahan berstrata dapat memenuhi kepuasan penghuni. |
| first_indexed | 2024-03-06T04:33:13Z |
| format | Article |
| id | ukm.eprints-16562 |
| institution | Universiti Kebangsaan Malaysia |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-06T04:33:13Z |
| publishDate | 2021 |
| publisher | Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia |
| record_format | dspace |
| spelling | ukm.eprints-165622021-05-15T13:54:48Z http://journalarticle.ukm.my/16562/ Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata Nazaitulsyima Mohamad Zaki, Azima Abdul Manaf, Perumahan bertingkat atau berstrata semakin menjadi pilihan terutamanya di kawasan bandar kerana pembeli pada masa kini lebih tertarik dengan pelbagai kemudahan lengkap yang disediakan. Namun begitu, pengurusan fasiliti yang tidak berkesan sering menjadi masalah kepada penghuni dan dibangkitkan di dalam media. Kajian ini memfokuskan kepada kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan berstrata. Objektif kajian ini adalah mengenalpasti dimensi kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan berstrata dan menganalisis tahap kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan berstrata. Kaedah kajian ini adalah secara kuantitatif dengan menggunakan borang soal selidik yang mengandungi pilihan jawapan dan soalan terbuka. Seramai 300 orang responden yang merupakan para penghuni terlibat di dalam kajian ini. Terdapat empat aspek pengurusan fasiliti yang dinilai iaitu modal insan, teknologi, proses dan premis dengan melihat kepada enam dimensi kepuasan penghuni iaitu bukti fizikal, kebolehpercayaan, responsif, jaminan, empati dan kualiti teknikal. Analisis data adalah dengan menggunakan analisis deskriptif. Hasil kajian mendapati tahap kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti di perumahan berstrata adalah pada tahap sederhana. Keenam-enam dimensi kepuasan penghuni juga berada pada tahap sederhana. Keadaan ini menjelaskan bahawa pihak pengurusan fasiliti perlu memberikan perhatian terhadap beberapa kelemahan yang berkait dengan keselesaan penghuni di kawasan kajian seperti kemudahan lif dan penyelenggaran kemudahan lain. Sehubungan itu kajian ini secara implikasinya memberikan perhatian keperluan memberikan fokus terhadap isu pengurusan fasiliti agar tahap kepuasan pengguna terhadap perumahan berstrata dapat memenuhi kepuasan penghuni. Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2021 Article PeerReviewed application/pdf en http://journalarticle.ukm.my/16562/1/45796-147607-1-SM.pdf Nazaitulsyima Mohamad Zaki, and Azima Abdul Manaf, (2021) Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata. e-BANGI: Jurnal Sains Sosial dan Kemanusiaan, 18 (1). pp. 64-82. ISSN 1823-884x https://ejournal.ukm.my/ebangi/issue/view/1367 |
| spellingShingle | Nazaitulsyima Mohamad Zaki, Azima Abdul Manaf, Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata |
| title | Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata |
| title_full | Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata |
| title_fullStr | Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata |
| title_full_unstemmed | Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata |
| title_short | Kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata |
| title_sort | kepuasan penghuni terhadap pengurusan fasiliti perumahan berstrata |
| url | http://journalarticle.ukm.my/16562/1/45796-147607-1-SM.pdf |
| work_keys_str_mv | AT nazaitulsyimamohamadzaki kepuasanpenghuniterhadappengurusanfasilitiperumahanberstrata AT azimaabdulmanaf kepuasanpenghuniterhadappengurusanfasilitiperumahanberstrata |