Meneliti kesan tanggungjawab sosial korporat dan imej terhadap kesetiaan pelanggan dalam kalangan pembeli barangan runcit
Kajian ini mengkaji hubungan antara imej, tanggungjawab sosial korporat (CSR), kualiti hubungan dan kesetiaan dalam kalangan pelanggan barangan runcit. Bagi mencapai objektif kajian, sebanyak 191 set soal selidik telah diedarkan menggunakan kaedah persampelan mudah kepada pelajar sebuah universiti a...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia
2013
|
| Online Access: | http://journalarticle.ukm.my/6993/1/4993-13960-1-PB.pdf |
| _version_ | 1825725922078097408 |
|---|---|
| author | Nor Asiah Omar, Rohani Yusof, Muhamad Azrin Nazri, |
| author_facet | Nor Asiah Omar, Rohani Yusof, Muhamad Azrin Nazri, |
| author_sort | Nor Asiah Omar, |
| collection | UKM |
| description | Kajian ini mengkaji hubungan antara imej, tanggungjawab sosial korporat (CSR), kualiti hubungan dan kesetiaan dalam kalangan pelanggan barangan runcit. Bagi mencapai objektif kajian, sebanyak 191 set soal selidik telah diedarkan menggunakan kaedah persampelan mudah kepada pelajar sebuah universiti awam di Selangor. Dengan menggunakan AMOS, keputusan analisis menunjukkan imej dan CSR mempunyai hubungan positif yang signifikan dengan kualiti hubungan. Kajian ini juga mendapati bahawa kualiti hubungan mempunyai hubungan yang positif dengan kesetiaan dalam kalangan pelanggan barangan runcit. Sementara itu, imej dan CSR tidak mempunyai hubungan yang signifikan dengan kesetiaan. Kertas ini turut membincangkan limitasi kajian dan cadangan untuk kajian susulan. |
| first_indexed | 2024-03-06T04:03:02Z |
| format | Article |
| id | ukm.eprints-6993 |
| institution | Universiti Kebangsaan Malaysia |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-06T04:03:02Z |
| publishDate | 2013 |
| publisher | Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia |
| record_format | dspace |
| spelling | ukm.eprints-69932016-12-14T06:42:48Z http://journalarticle.ukm.my/6993/ Meneliti kesan tanggungjawab sosial korporat dan imej terhadap kesetiaan pelanggan dalam kalangan pembeli barangan runcit Nor Asiah Omar, Rohani Yusof, Muhamad Azrin Nazri, Kajian ini mengkaji hubungan antara imej, tanggungjawab sosial korporat (CSR), kualiti hubungan dan kesetiaan dalam kalangan pelanggan barangan runcit. Bagi mencapai objektif kajian, sebanyak 191 set soal selidik telah diedarkan menggunakan kaedah persampelan mudah kepada pelajar sebuah universiti awam di Selangor. Dengan menggunakan AMOS, keputusan analisis menunjukkan imej dan CSR mempunyai hubungan positif yang signifikan dengan kualiti hubungan. Kajian ini juga mendapati bahawa kualiti hubungan mempunyai hubungan yang positif dengan kesetiaan dalam kalangan pelanggan barangan runcit. Sementara itu, imej dan CSR tidak mempunyai hubungan yang signifikan dengan kesetiaan. Kertas ini turut membincangkan limitasi kajian dan cadangan untuk kajian susulan. Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2013 Article PeerReviewed application/pdf en http://journalarticle.ukm.my/6993/1/4993-13960-1-PB.pdf Nor Asiah Omar, and Rohani Yusof, and Muhamad Azrin Nazri, (2013) Meneliti kesan tanggungjawab sosial korporat dan imej terhadap kesetiaan pelanggan dalam kalangan pembeli barangan runcit. Jurnal Pengurusan, 39 . pp. 151-167. ISSN 0127-2713 http://ejournal.ukm.my/pengurusan/index |
| spellingShingle | Nor Asiah Omar, Rohani Yusof, Muhamad Azrin Nazri, Meneliti kesan tanggungjawab sosial korporat dan imej terhadap kesetiaan pelanggan dalam kalangan pembeli barangan runcit |
| title | Meneliti kesan tanggungjawab sosial korporat dan imej terhadap kesetiaan pelanggan dalam kalangan pembeli barangan runcit |
| title_full | Meneliti kesan tanggungjawab sosial korporat dan imej terhadap kesetiaan pelanggan dalam kalangan pembeli barangan runcit |
| title_fullStr | Meneliti kesan tanggungjawab sosial korporat dan imej terhadap kesetiaan pelanggan dalam kalangan pembeli barangan runcit |
| title_full_unstemmed | Meneliti kesan tanggungjawab sosial korporat dan imej terhadap kesetiaan pelanggan dalam kalangan pembeli barangan runcit |
| title_short | Meneliti kesan tanggungjawab sosial korporat dan imej terhadap kesetiaan pelanggan dalam kalangan pembeli barangan runcit |
| title_sort | meneliti kesan tanggungjawab sosial korporat dan imej terhadap kesetiaan pelanggan dalam kalangan pembeli barangan runcit |
| url | http://journalarticle.ukm.my/6993/1/4993-13960-1-PB.pdf |
| work_keys_str_mv | AT norasiahomar menelitikesantanggungjawabsosialkorporatdanimejterhadapkesetiaanpelanggandalamkalanganpembelibaranganruncit AT rohaniyusof menelitikesantanggungjawabsosialkorporatdanimejterhadapkesetiaanpelanggandalamkalanganpembelibaranganruncit AT muhamadazrinnazri menelitikesantanggungjawabsosialkorporatdanimejterhadapkesetiaanpelanggandalamkalanganpembelibaranganruncit |