Hubungan kualiti perkhidmatan terhadap kesetiaan pelanggan dan kepuasan pelanggan
Objektif utama kajian ini adalah untuk menyiasat hubungan antara kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan di Malaysia. Kerangka konteks kajian ini diadaptasi daripada rangka kerja SERVQUAL sedia ada dan kemudiannya digunakan dalam industri perkhidmatan telekomunikasi. Data ka...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English English |
| Published: |
Asian Scholars Network
2023
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/41097/1/ABSTRACT.pdf https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/41097/2/FULL%20TEXT.pdf |