SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UM HOSPITAL DO NORTE FLUMINENSE
A satisfação dos clientes demonstra a qualidade nos serviços prestados pela organização. O atendimento é atualmente um dos assuntos mais importantes e pesquisados pelas instituições hospitalares que almejam prestar um serviço de melhor qualidade aos seus pacientes. Segundo Kotler (1998, p. 53) alg...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Institutos Superiores de Ensino do CENSA
2015-12-01
|
| Series: | Perspectivas Online: Humanas e Sociais Aplicadas |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://seer.perspectivasonline.com.br/index.php/humanas_sociais_e_aplicadas/article/view/867/703 |