SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UM HOSPITAL DO NORTE FLUMINENSE

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UM HOSPITAL DO NORTE FLUMINENSE

A satisfação dos clientes demonstra a qualidade nos serviços prestados pela organização. O atendimento é atualmente um dos assuntos mais importantes e pesquisados pelas instituições hospitalares que almejam prestar um serviço de melhor qualidade aos seus pacientes. Segundo Kotler (1998, p. 53) alg...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	PIANNA, L M, REIS, T. B
Format:	Article
Language:	English
Published:	Institutos Superiores de Ensino do CENSA 2015-12-01
Series:	Perspectivas Online: Humanas e Sociais Aplicadas
Subjects:	Qualidade em serviço Satisfação do cliente servqual.
Online Access:	http://seer.perspectivasonline.com.br/index.php/humanas_sociais_e_aplicadas/article/view/867/703

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