Intenções de recompra e confiança do consumidor on-line
O crescimento do uso da internet no Brasil tem levado também ao aumento do e-commerce. Pesquisas na área de marketing demonstram que confiança e intenções de recompra são variáveis-chave nesse contexto. Entretanto, pouco se sabe sobre as principais variáveis que influenciam a recompra on-line, em es...
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| Format: | Article |
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| Published: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2016-08-01
|
| Series: | Revista de Ciências da Administração : RCA |
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| Online Access: | https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/38055 |
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| author | Simoni Fernanda Rohden Celso Augusto Matos Marcelo Curth Curth |
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| description | O crescimento do uso da internet no Brasil tem levado também ao aumento do e-commerce. Pesquisas na área de marketing demonstram que confiança e intenções de recompra são variáveis-chave nesse contexto. Entretanto, pouco se sabe sobre as principais variáveis que influenciam a recompra on-line, em especial os aspectos influenciadores da confiança. Por esse motivo, neste trabalho serão identificados fatores influenciadores da recompra e da confiança. O artigo apresenta duas surveys realizadas com consumidores on-line. No primeiro estudo, o custo-benefício e a confiança se destacaram como antecedentes da recompra. No segundo estudo, que teve como intuito aprofundar a compreensão sobre o tema confiança no ambiente virtual, a privacidade foi o fator-chave para confiar em um site, a segurança e a extensão de canal foram críticos para confiar na internet e o principal influenciador da confiança em terceiros foi a confiança na própria internet. |
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| publisher | Universidade Federal de Santa Catarina |
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