Perspectiva del cliente sobre una empresa textil de Guanajuato. Segundo pilar del Balanced Scorecard

Perspectiva del cliente sobre una empresa textil de Guanajuato. Segundo pilar del Balanced Scorecard

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El objetivo de este trabajo es integrar el Balanced Scorecard (BSC) a través de un acercamiento práctico desde la perspectiva del cliente en una empresa del sector textil en la región sur del Estado de Guanajuato. El diseño de esta investigación es de tipo no experimental y de corte transversal, baj...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Marco Alberto Valenzo-Jiménez, Guillermo Cazares Vázquez, Jaime Apolinar Martinez-Arroyo, Angelica Guadalupe Zamudio de la Cruz
Format: Article
Language:English
Published: Universidad de Guadalajara 2018-07-01
Series:Mercados y Negocios
Subjects:
Balanced ScoreCard (BSC)
Perspectiva del cliente
Propuesta de valor agregado
Cuota de mercado
Aumento de clientes
Retención de clientes
satisfacción del cliente
Caso de estudio.
Online Access:http://revistascientificas.udg.mx/index.php/MYN/article/view/7154

Internet

http://revistascientificas.udg.mx/index.php/MYN/article/view/7154

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