Estudio de la satisfacción del usuario de hoteles cinco estrellas de la ZMG: una aplicación del instrumento Servqual
Actualmente las empresas de hospedaje están enfocando sus esfuerzos mercadológicos hacia la satisfacción del consumidor con el fi n de formar consumidores leales. En esta investigación se evalúan las expectativas de los consumidores versus las percepciones generadas por hoteles cinco estrellas local...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad de Guadalajara
2016-03-01
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| Series: | Mercados y Negocios |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://mercadosynegocios.cucea.udg.mx/index.php/MYN/article/view/5161 |