Service yang Berkualitas
Setiap manajer dituntut untuk dapat melaksanakan proses service delivery secara efektif dan efisien. Akan tetapi pelaksanaan prinsip ini jauh lebih kompleks. Hal ini dikarenakan service itu intangible, sehingga kon¬sumen memerlukan fasilitas-fasilitas tangible agar mereka dapat menilai seberapa berk...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Islam Indonesia
2009-08-01
|
| Series: | Jurnal Siasat Bisnis |
| Online Access: | https://hmts.civil.uii.ac.id/JSB/article/view/979 |