O impacto do CRM social em pequenas empresas inseridas em ambientes B2B
O presente estudo aborda a qualidade do relacionamento com o cliente no contexto business-to-business (B2B) e avalia a utilização de sistemas do tipo Customer Relationship Management (CRM) baseado na utilização de tecnologias Web 2.0 e mídias sociais. A empresa objeto do estudo é uma cervejaria que...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Nove de Julho - Uninove
2021-07-01
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| Series: | Exacta |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://periodicos.uninove.br/exacta/article/view/14651 |