Qualite de la relation entre administration et usagers : la part informationnelle de l'asymetrie. Interpretations d'usagers et approche macro-discursive de la marge redactionnelle
Partant des préoccupations gouvernementales pour la qualité de la relation entre administrations et usagers, nous proposons d'interroger les traces de l'asymétrie communicationnelle dans les courriers administratifs, via l'analyse des textes et des reconstructions de sens par les usag...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Canadian Association for the Study of Discourse and Writing
2008-07-01
|
| Series: | Discourse and Writing/Rédactologie |
| Online Access: | https://journals.sfu.ca/dwr/index.php/dwr/article/view/548 |
| _version_ | 1818202128900947968 |
|---|---|
| author | Karine Collette |
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| author_sort | Karine Collette |
| collection | DOAJ |
| description | Partant des préoccupations gouvernementales pour la qualité de la relation entre administrations et usagers, nous proposons d'interroger les traces de l'asymétrie communicationnelle dans les courriers administratifs, via l'analyse des textes et des reconstructions de sens par les usagers-lecteurs. Les sens reconstruits laissent apparaître des facteurs d'asymétrie liés au niveau informationnel et socio-pragmatique, non répertoriés dans l'analyse des courriers. Sélection du macro-acte de discours, des circonstants qui sy rapportent, et évaluations socio-pragmatiques des exigences administratives sont des opérations discursives prioritaires qui pilotent la reconstruction de sens. Ces résultats dessinent des possibilités rédactionnelles au-delà des principes de lisibilité et des fondamentaux de la simplification, des pistes de rédaction davantage centrées sur le lecteur, ses besoins informationnels et ses valeurs sociales. Lànalyse d'un texte original, une proposition de simpli-fication validée puis celle d'une nouvelle réécriture veulent illustrer qu'entre autorité, logique administrative, littérarité, simplification, dictionnairique, lisibilité et... intelligibilité, il est une marge rédactionnelle susceptible de restaurer la qualité relationnelle entre administrations et usagers: un espace offert aux rédacteurs. |
| first_indexed | 2024-12-12T03:04:32Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-1e37d3069298427fa11cb81f3fdeb1b2 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2563-7320 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-12T03:04:32Z |
| publishDate | 2008-07-01 |
| publisher | Canadian Association for the Study of Discourse and Writing |
| record_format | Article |
| series | Discourse and Writing/Rédactologie |
| spelling | doaj.art-1e37d3069298427fa11cb81f3fdeb1b22022-12-22T00:40:32ZengCanadian Association for the Study of Discourse and WritingDiscourse and Writing/Rédactologie2563-73202008-07-012211938doi.org/10.31468/cjsdwr.548 Qualite de la relation entre administration et usagers : la part informationnelle de l'asymetrie. Interpretations d'usagers et approche macro-discursive de la marge redactionnelleKarine Collette0Université de Sherbrooke Partant des préoccupations gouvernementales pour la qualité de la relation entre administrations et usagers, nous proposons d'interroger les traces de l'asymétrie communicationnelle dans les courriers administratifs, via l'analyse des textes et des reconstructions de sens par les usagers-lecteurs. Les sens reconstruits laissent apparaître des facteurs d'asymétrie liés au niveau informationnel et socio-pragmatique, non répertoriés dans l'analyse des courriers. Sélection du macro-acte de discours, des circonstants qui sy rapportent, et évaluations socio-pragmatiques des exigences administratives sont des opérations discursives prioritaires qui pilotent la reconstruction de sens. Ces résultats dessinent des possibilités rédactionnelles au-delà des principes de lisibilité et des fondamentaux de la simplification, des pistes de rédaction davantage centrées sur le lecteur, ses besoins informationnels et ses valeurs sociales. Lànalyse d'un texte original, une proposition de simpli-fication validée puis celle d'une nouvelle réécriture veulent illustrer qu'entre autorité, logique administrative, littérarité, simplification, dictionnairique, lisibilité et... intelligibilité, il est une marge rédactionnelle susceptible de restaurer la qualité relationnelle entre administrations et usagers: un espace offert aux rédacteurs. https://journals.sfu.ca/dwr/index.php/dwr/article/view/548 |
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