Gestão Visual: mapeando experiências a partir de blueprints de serviço no cenário remoto
A Gestão Visual aliada às ferramentas de Design de Serviços mostra-se como uma boa estratégia para a implementação do mapeamento de processos em cenários remotos. O objetivo geral do presente estudo foi apresentar seus conceitos e implementar o service blueprint como uma ferramenta facilitadora para...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidade do Estado de Santa Catarina
2021-01-01
|
| Series: | ModaPalavra e-periódico |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.periodicos.udesc.br/index.php/modapalavra/article/view/18541 |
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|---|---|
| author | Débora Wernke Júlio Teixeira |
| author_facet | Débora Wernke Júlio Teixeira |
| author_sort | Débora Wernke |
| collection | DOAJ |
| description | A Gestão Visual aliada às ferramentas de Design de Serviços mostra-se como uma boa estratégia para a implementação do mapeamento de processos em cenários remotos. O objetivo geral do presente estudo foi apresentar seus conceitos e implementar o service blueprint como uma ferramenta facilitadora para o mapeamento de experiências dos processos da área de Recursos Humanos. Visando proporcionar a melhor interação e prática das ações, foi realizada a pesquisa-ação na empresa Jungle Devs, participando então do mapeamento de toda a jornada do processo de seleção de novos candidatos. A Gestão Visual por meio da ferramenta service blueprint mostrou-se necessária ao alinhamento do time nessa modalidade, além de facilitar o entendimento do processo aos demais colaboradores da empresa. Assim, a implementação do service blueprint como ferramenta visual foi desdobrada à demais processos, e de outras áreas, para que se atingisse a maturidade dos mesmos frente a expansão da empresa. |
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| format | Article |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1982-615X |
| language | Spanish |
| last_indexed | 2024-12-17T20:43:15Z |
| publishDate | 2021-01-01 |
| publisher | Universidade do Estado de Santa Catarina |
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| series | ModaPalavra e-periódico |
| spelling | doaj.art-21430af9cd8347238441a05302a8fc202022-12-21T21:33:15ZspaUniversidade do Estado de Santa CatarinaModaPalavra e-periódico1982-615X2021-01-01143110.5965/1982615x14312021116Gestão Visual: mapeando experiências a partir de blueprints de serviço no cenário remotoDébora Wernke0Júlio Teixeira1UFSC, Florianópolis, SCUFSC, Florianópolis, SCA Gestão Visual aliada às ferramentas de Design de Serviços mostra-se como uma boa estratégia para a implementação do mapeamento de processos em cenários remotos. O objetivo geral do presente estudo foi apresentar seus conceitos e implementar o service blueprint como uma ferramenta facilitadora para o mapeamento de experiências dos processos da área de Recursos Humanos. Visando proporcionar a melhor interação e prática das ações, foi realizada a pesquisa-ação na empresa Jungle Devs, participando então do mapeamento de toda a jornada do processo de seleção de novos candidatos. A Gestão Visual por meio da ferramenta service blueprint mostrou-se necessária ao alinhamento do time nessa modalidade, além de facilitar o entendimento do processo aos demais colaboradores da empresa. Assim, a implementação do service blueprint como ferramenta visual foi desdobrada à demais processos, e de outras áreas, para que se atingisse a maturidade dos mesmos frente a expansão da empresa.https://www.periodicos.udesc.br/index.php/modapalavra/article/view/18541design de serviçosgestão visualblueprint de serviçorecursos humanos. |
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