Analisis Kualitas Layanan Mesin EDC terhadap Kepuasan Merchant dengan Pengukuran Kano
Penelitian ini dilakukan untuk menentukan kualitas mesin EDC terhadap kepuasan merchant Bank Mandiri Region IV Jakarta ke dalam model Kano, dan juga menghitung CS-Coefficient untuk menentukan dampak setiap atribut terhadap kepuasan dan ketidakpuasan merchant. Studi ini menggunakan 18 atribut untuk...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UPN Veteran Jakarta
2020-01-01
|
| Series: | Ekonomi dan Bisnis |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ejournal.upnvj.ac.id/ekobis/article/view/761 |