E-SATISFACTION AND E-LOYALTY: THE ROLE OF BRAND IMAGE AND E-SERVICE QUALITY
Penelitian ini membuktikan secara empiris bahwa E-Satisfaction memediasi pengaruh Brand Image dan E-Service Quality pada E-Loyalty. Model penelitian menggunakan empat (4) variabel dan menerapkan konsep mediasi, yang masing-masing hubungannya dianalisis menggunakan SEM-PLS. Penelitian ini menggunaka...
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
2024-02-01
|
| Series: | Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ejournal.stiesia.ac.id/ekuitas/article/view/5677 |
| _version_ | 1797300413471391744 |
|---|---|
| author | Satria Tirtayasa Jufrizen Jufrizen Wimpi Siski Pirari Maya Sari Maya Sari |
| author_facet | Satria Tirtayasa Jufrizen Jufrizen Wimpi Siski Pirari Maya Sari Maya Sari |
| author_sort | Satria Tirtayasa |
| collection | DOAJ |
| description |
Penelitian ini membuktikan secara empiris bahwa E-Satisfaction memediasi pengaruh Brand Image dan E-Service Quality pada E-Loyalty. Model penelitian menggunakan empat (4) variabel dan menerapkan konsep mediasi, yang masing-masing hubungannya dianalisis menggunakan SEM-PLS. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 384 konsumen e-commerce Shopee yang berdomisili di kota Medan dan telah melakukan pembelian online minimal 3 kali. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner online. Analisis data menggunakan teknik analisis Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menemukan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction, Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, E- Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, Brand Image berpengaruh terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction, E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction. Penelitian ini menunjukkan bahwa E-Satisfaction memediasi pengaruh Brand Image, E-Service Quality terhadap E-Loyalty e-commerce. Rekomendasi bagi penelitian selanjutnya cobalah menganalisis atau menggunakan variabel E-Satisfaction sebagai variabel independen, bukan sebagai variabel mediasi.
|
| first_indexed | 2024-03-07T23:06:50Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-2da431a5c00b475fafbe559e52bca98c |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2548-298X 2548-5024 |
| language | Indonesian |
| last_indexed | 2024-03-07T23:06:50Z |
| publishDate | 2024-02-01 |
| publisher | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya |
| record_format | Article |
| series | Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan |
| spelling | doaj.art-2da431a5c00b475fafbe559e52bca98c2024-02-22T02:41:13ZindSekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia SurabayaEkuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan2548-298X2548-50242024-02-018110.24034/j25485024.y2024.v8.i1.5677E-SATISFACTION AND E-LOYALTY: THE ROLE OF BRAND IMAGE AND E-SERVICE QUALITYSatria Tirtayasa0Jufrizen Jufrizen1Wimpi Siski Pirari2Maya Sari Maya Sari3Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, IndonesiaUniversitas Muhammadiyah Sumatera Utara, IndonesiaUniversitas Muhammadiyah Sumatera Utara, IndonesiaUniversitas Muhammadiyah Sumatera Utara, Indonesia Penelitian ini membuktikan secara empiris bahwa E-Satisfaction memediasi pengaruh Brand Image dan E-Service Quality pada E-Loyalty. Model penelitian menggunakan empat (4) variabel dan menerapkan konsep mediasi, yang masing-masing hubungannya dianalisis menggunakan SEM-PLS. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 384 konsumen e-commerce Shopee yang berdomisili di kota Medan dan telah melakukan pembelian online minimal 3 kali. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner online. Analisis data menggunakan teknik analisis Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menemukan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction, Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, E- Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, Brand Image berpengaruh terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction, E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction. Penelitian ini menunjukkan bahwa E-Satisfaction memediasi pengaruh Brand Image, E-Service Quality terhadap E-Loyalty e-commerce. Rekomendasi bagi penelitian selanjutnya cobalah menganalisis atau menggunakan variabel E-Satisfaction sebagai variabel independen, bukan sebagai variabel mediasi. https://ejournal.stiesia.ac.id/ekuitas/article/view/5677brand imagee-service qualitye-satisfactione-loyalty |
| spellingShingle | Satria Tirtayasa Jufrizen Jufrizen Wimpi Siski Pirari Maya Sari Maya Sari E-SATISFACTION AND E-LOYALTY: THE ROLE OF BRAND IMAGE AND E-SERVICE QUALITY Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan brand image e-service quality e-satisfaction e-loyalty |
| title | E-SATISFACTION AND E-LOYALTY: THE ROLE OF BRAND IMAGE AND E-SERVICE QUALITY |
| title_full | E-SATISFACTION AND E-LOYALTY: THE ROLE OF BRAND IMAGE AND E-SERVICE QUALITY |
| title_fullStr | E-SATISFACTION AND E-LOYALTY: THE ROLE OF BRAND IMAGE AND E-SERVICE QUALITY |
| title_full_unstemmed | E-SATISFACTION AND E-LOYALTY: THE ROLE OF BRAND IMAGE AND E-SERVICE QUALITY |
| title_short | E-SATISFACTION AND E-LOYALTY: THE ROLE OF BRAND IMAGE AND E-SERVICE QUALITY |
| title_sort | e satisfaction and e loyalty the role of brand image and e service quality |
| topic | brand image e-service quality e-satisfaction e-loyalty |
| url | https://ejournal.stiesia.ac.id/ekuitas/article/view/5677 |
| work_keys_str_mv | AT satriatirtayasa esatisfactionandeloyaltytheroleofbrandimageandeservicequality AT jufrizenjufrizen esatisfactionandeloyaltytheroleofbrandimageandeservicequality AT wimpisiskipirari esatisfactionandeloyaltytheroleofbrandimageandeservicequality AT mayasarimayasari esatisfactionandeloyaltytheroleofbrandimageandeservicequality |