PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN
The reason for customers that may be more loyal to a service's brand is the recognition of their need by the service producers or sellers. Therefore, a customers may show greater brand loyalty in order to cultivate a satisfying relationship with the seller. The research will identify perceived...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Petra Christian University
2005-01-01
|
| Series: | Jurnal Manajemen dan Wirausaha |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/man/article/view/16135 |
| _version_ | 1818174887029637120 |
|---|---|
| author | S. Pantja Djati Didit Darmawan |
| author_facet | S. Pantja Djati Didit Darmawan |
| author_sort | S. Pantja Djati |
| collection | DOAJ |
| description | The reason for customers that may be more loyal to a service's brand is the recognition of their need by the service producers or sellers. Therefore, a customers may show greater brand loyalty in order to cultivate a satisfying relationship with the seller. The research will identify perceived service quality, consumer satisfaction, and trust that affect consumer loyalty. Researcher used structural equation model with the AMOS 4.01 program to calculate the effect of each variable. A model will be developed to describe these relationships. Abstract in Bahasa Indonesia : Alasan yang memungkinkan mengapa pelanggan menjadi lebih loyal terhadap merek pada jasa adalah pengenalan kebutuhan pelanggan sehingga mereka memperoleh kepuasan optimal dari penjual. Oleh karena itu, pelanggan mempertunjukkan kesetiaan merek yang lebih besar dan memperkuat hubungan memuaskan dengan penjual. Penelitian ini akan mengidentifikasi persepsi kualitas layanan, kepuasan dan kepercayaan pelanggan yang berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan. Penulis menggunakan struktural equation model dengan bantuan program AMOS 4.01 untuk menghitung besarnya pengaruh masing-masing variabel. Model yang terbentuk menggambarkan masing-masing hubungan. Kata kunci: persepsi kualitas layanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan, kesetiaan |
| first_indexed | 2024-12-11T19:51:32Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-3972ecff66d947dda3985087b4fc4b01 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1411-1438 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-11T19:51:32Z |
| publishDate | 2005-01-01 |
| publisher | Petra Christian University |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Manajemen dan Wirausaha |
| spelling | doaj.art-3972ecff66d947dda3985087b4fc4b012022-12-22T00:52:46ZengPetra Christian UniversityJurnal Manajemen dan Wirausaha1411-14382005-01-01714859PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KESETIAAN PELANGGANS. Pantja DjatiDidit DarmawanThe reason for customers that may be more loyal to a service's brand is the recognition of their need by the service producers or sellers. Therefore, a customers may show greater brand loyalty in order to cultivate a satisfying relationship with the seller. The research will identify perceived service quality, consumer satisfaction, and trust that affect consumer loyalty. Researcher used structural equation model with the AMOS 4.01 program to calculate the effect of each variable. A model will be developed to describe these relationships. Abstract in Bahasa Indonesia : Alasan yang memungkinkan mengapa pelanggan menjadi lebih loyal terhadap merek pada jasa adalah pengenalan kebutuhan pelanggan sehingga mereka memperoleh kepuasan optimal dari penjual. Oleh karena itu, pelanggan mempertunjukkan kesetiaan merek yang lebih besar dan memperkuat hubungan memuaskan dengan penjual. Penelitian ini akan mengidentifikasi persepsi kualitas layanan, kepuasan dan kepercayaan pelanggan yang berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan. Penulis menggunakan struktural equation model dengan bantuan program AMOS 4.01 untuk menghitung besarnya pengaruh masing-masing variabel. Model yang terbentuk menggambarkan masing-masing hubungan. Kata kunci: persepsi kualitas layanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan, kesetiaanhttp://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/man/article/view/16135perceived service qualityconsumer satisfactiontrustloyalty. |
| spellingShingle | S. Pantja Djati Didit Darmawan PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN Jurnal Manajemen dan Wirausaha perceived service quality consumer satisfaction trust loyalty. |
| title | PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN |
| title_full | PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN |
| title_fullStr | PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN |
| title_full_unstemmed | PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN |
| title_short | PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN |
| title_sort | pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan kepercayaan dan kesetiaan pelanggan |
| topic | perceived service quality consumer satisfaction trust loyalty. |
| url | http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/man/article/view/16135 |
| work_keys_str_mv | AT spantjadjati pengaruhkinerjakaryawanterhadapkepuasankepercayaandankesetiaanpelanggan AT diditdarmawan pengaruhkinerjakaryawanterhadapkepuasankepercayaandankesetiaanpelanggan |