Evaluación de la calidad en el servicio y su impacto en la lealtad en Bancomer

Evaluación de la calidad en el servicio y su impacto en la lealtad en Bancomer

Este trabajo de investigación se realizó en 2 instituciones financieras BANCOMER en la ciudad de La Paz, Baja California Sur, México. El objetivo es determinar cómo inciden las medias de la calidad en el servicio en las medias de la lealtad del cliente en dos bancos de la misma firma empresarial, y...

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Bibliographic Details
Main Author: Mauro Alejandro Monroy Ceseña
Format: Article
Language:English
Published: Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas, Universidad de Jaén 2020-01-01
Series:Revista de Estudios Empresariales. Segunda Época
Subjects:
Calidad
servicios
lealtad
bancos
Online Access:https://revistaselectronicas.ujaen.es/index.php/REE/article/view/4640

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