Análise dos Gaps da qualidade de serviços medido pelo modelo Servqual em farmácia de Manipulação
Na medida em que a competitividade entre as empresas se transforma em fator de sustentabilidade, a medição e a análise dos serviços prestada aos clientes tornam-se extremamente importante para a tomada da decisão estratégica pelos gestores das empresas, uma vez que, a percepção por parte dos cliente...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Centro Universitário ENIAC
2012-06-01
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| Series: | Revista Eniac Pesquisa |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://ojs.eniac.com.br/index.php/EniacPesquisa/article/view/44 |