Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta
Setiap perusahaan pasti akan melakukan berbagai macam upaya untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggannya, begitu juga pihak manajemen stasiun kereta api Lempuyangan Yogyakarta. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah menguji pengaruh dimensi variabel kualitas pelayanan yang melip...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
STIE PGRI Dewantara Jombang
2018-05-01
|
| Series: | Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ejournal.stiedewantara.ac.id/index.php/001/article/view/170 |
| _version_ | 1819118493810819072 |
|---|---|
| author | Richa Mega Puspita Singgih Santoso |
| author_facet | Richa Mega Puspita Singgih Santoso |
| author_sort | Richa Mega Puspita |
| collection | DOAJ |
| description | Setiap perusahaan pasti akan melakukan berbagai macam upaya untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggannya, begitu juga pihak manajemen stasiun kereta api Lempuyangan Yogyakarta. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah menguji pengaruh dimensi variabel kualitas pelayanan yang meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, serta variabel fasilitas pendukung terhadap kepuasan pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan alat analisa regresi linear berganda. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden yang diambil melalui metode incidental sampling. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa variabel keandalan dan empati secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta. Sedangkan variabel lainnya yaitu daya tanggap, jaminan, dan bukti fisik serta fasilitas pendukung secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta. |
| first_indexed | 2024-12-22T05:49:46Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-4ea01663cc9c4f379ec0dad14a7c5a98 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1907-7513 |
| language | Indonesian |
| last_indexed | 2024-12-22T05:49:46Z |
| publishDate | 2018-05-01 |
| publisher | STIE PGRI Dewantara Jombang |
| record_format | Article |
| series | Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis |
| spelling | doaj.art-4ea01663cc9c4f379ec0dad14a7c5a982022-12-21T18:36:54ZindSTIE PGRI Dewantara JombangEksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis1907-75132018-05-01131698010.26533/eksis.v13i1.170118Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan YogyakartaRicha Mega Puspita0Singgih Santoso1Universitas Kristen Duta WacanaUniversitas Kristen Duta WacanaSetiap perusahaan pasti akan melakukan berbagai macam upaya untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggannya, begitu juga pihak manajemen stasiun kereta api Lempuyangan Yogyakarta. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah menguji pengaruh dimensi variabel kualitas pelayanan yang meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, serta variabel fasilitas pendukung terhadap kepuasan pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan alat analisa regresi linear berganda. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden yang diambil melalui metode incidental sampling. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa variabel keandalan dan empati secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta. Sedangkan variabel lainnya yaitu daya tanggap, jaminan, dan bukti fisik serta fasilitas pendukung secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta.https://ejournal.stiedewantara.ac.id/index.php/001/article/view/170jasakualitas layananfasilitas pendukungkepuasan pelanggan |
| spellingShingle | Richa Mega Puspita Singgih Santoso Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis jasa kualitas layanan fasilitas pendukung kepuasan pelanggan |
| title | Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta |
| title_full | Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta |
| title_fullStr | Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta |
| title_full_unstemmed | Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta |
| title_short | Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta |
| title_sort | pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas pendukung terhadap kepuasan pelanggan stasiun lempuyangan yogyakarta |
| topic | jasa kualitas layanan fasilitas pendukung kepuasan pelanggan |
| url | https://ejournal.stiedewantara.ac.id/index.php/001/article/view/170 |
| work_keys_str_mv | AT richamegapuspita pengaruhkualitaspelayanandanfasilitaspendukungterhadapkepuasanpelangganstasiunlempuyanganyogyakarta AT singgihsantoso pengaruhkualitaspelayanandanfasilitaspendukungterhadapkepuasanpelangganstasiunlempuyanganyogyakarta |