ENDÜSTRİ 4.0 VE ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Amaç: İşletmelerin müşterileri ve tedarikçileri ile sağlıklı bir ilişki geliştirebilmesi için taraflar arasında sürekli bilgi alışverişinin olması gerekir. Bu anlamda, İşletmeler de oluşturdukları belirli dijital otomasyon sistemleriyle, tedarik zincirleri boyunca bilgi alışverişi sağlamak amacıyla...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Sakarya University Coordinatorship of Scientific Journals
2018-12-01
|
| Series: | İşletme Bilimi Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/607699 |
| _version_ | 1797323450362101760 |
|---|---|
| author | İsa Demirkol Selami Özcan |
| author_facet | İsa Demirkol Selami Özcan |
| author_sort | İsa Demirkol |
| collection | DOAJ |
| description | Amaç: İşletmelerin
müşterileri ve tedarikçileri ile sağlıklı bir ilişki geliştirebilmesi için
taraflar arasında sürekli bilgi alışverişinin olması gerekir. Bu anlamda,
İşletmeler de oluşturdukları belirli dijital otomasyon sistemleriyle, tedarik
zincirleri boyunca bilgi alışverişi sağlamak amacıyla belirli yöntemlerden
yararlanmaktadırlar. Bu kapsamda, İşletmelerin yararlandığı yöntemlerden biri
de çağrı hizmetleri yöntemleridir. Çağrı hizmetleri genel olarak, işletmelerin
tedarikçileri, müşterileri, bayileri gibi tüm dış paydaşlarla telefon,
internet, faks, posta vb. iletişim araçlarının kullanılmasına olanak sağlayan
ayrıca çok sayıda personelin bir arada çalıştığı bir sektör olarak
tanımlanmaktadır. Bu çalışmada, Çağrı hizmetleri ile günümüzün gözde uygulamalarından
olan endüstri 4.0 kullanımı arasındaki ilişki tespit edilmeye
çalışılmıştır. Yöntem: Bu çalışmanın evreni
İstanbul’da faaliyet gösteren çağrı hizmetlerinde çalışan kişileri
kapsamaktadır. Araştırmanın örneklemi, olasılığa dayalı örnekleme yöntemlerinden
basit tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılarak oluşturulmuş 114 çalışandan
oluşmaktadır. Araştırma yöntemi olarak korelasyon analizi kullanılmıştır. Bulgular: Çağrı merkezleri hem
çalışan hem de müşteri memnuniyetini sağlamak için Endüstri 4.0 uygulamalarına
daha fazla yatırım yapması gerektiğini göstermektedir. İlerde yapılacak
çalışmalarda bu çalışmada kullanılan ölçekler geliştirilebilir. Ayrıca
tutumların farklılığını görmek için yöneticiler, çalışanlar ve isletme
sahipleri hakkında ayrı bir çalışma yapılabilir.
Sonuç: Endüstri 4.0’ın çağrı
hizmetlerinde kullanımı ile çalışanların memnuniyeti, müşterilerin sorunlarını
çözme, yöneticilerin davranışları, ekip çalışması ve çalışma ortamı arasında
anlamlı ve pozitif yönde ilişkiler saptanmıştır. |
| first_indexed | 2024-03-08T05:28:52Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-51e9fc62181f41929f065718630a8aa6 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2148-0737 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-08T05:28:52Z |
| publishDate | 2018-12-01 |
| publisher | Sakarya University Coordinatorship of Scientific Journals |
| record_format | Article |
| series | İşletme Bilimi Dergisi |
| spelling | doaj.art-51e9fc62181f41929f065718630a8aa62024-02-06T08:10:53ZengSakarya University Coordinatorship of Scientific Journalsİşletme Bilimi Dergisi2148-07372018-12-016327329410.22139/jobs.47655428ENDÜSTRİ 4.0 VE ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMAİsa Demirkol0Selami Özcan1KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ, İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ, İŞLETME BÖLÜMÜYalova Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme BölümüAmaç: İşletmelerin müşterileri ve tedarikçileri ile sağlıklı bir ilişki geliştirebilmesi için taraflar arasında sürekli bilgi alışverişinin olması gerekir. Bu anlamda, İşletmeler de oluşturdukları belirli dijital otomasyon sistemleriyle, tedarik zincirleri boyunca bilgi alışverişi sağlamak amacıyla belirli yöntemlerden yararlanmaktadırlar. Bu kapsamda, İşletmelerin yararlandığı yöntemlerden biri de çağrı hizmetleri yöntemleridir. Çağrı hizmetleri genel olarak, işletmelerin tedarikçileri, müşterileri, bayileri gibi tüm dış paydaşlarla telefon, internet, faks, posta vb. iletişim araçlarının kullanılmasına olanak sağlayan ayrıca çok sayıda personelin bir arada çalıştığı bir sektör olarak tanımlanmaktadır. Bu çalışmada, Çağrı hizmetleri ile günümüzün gözde uygulamalarından olan endüstri 4.0 kullanımı arasındaki ilişki tespit edilmeye çalışılmıştır. Yöntem: Bu çalışmanın evreni İstanbul’da faaliyet gösteren çağrı hizmetlerinde çalışan kişileri kapsamaktadır. Araştırmanın örneklemi, olasılığa dayalı örnekleme yöntemlerinden basit tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılarak oluşturulmuş 114 çalışandan oluşmaktadır. Araştırma yöntemi olarak korelasyon analizi kullanılmıştır. Bulgular: Çağrı merkezleri hem çalışan hem de müşteri memnuniyetini sağlamak için Endüstri 4.0 uygulamalarına daha fazla yatırım yapması gerektiğini göstermektedir. İlerde yapılacak çalışmalarda bu çalışmada kullanılan ölçekler geliştirilebilir. Ayrıca tutumların farklılığını görmek için yöneticiler, çalışanlar ve isletme sahipleri hakkında ayrı bir çalışma yapılabilir. Sonuç: Endüstri 4.0’ın çağrı hizmetlerinde kullanımı ile çalışanların memnuniyeti, müşterilerin sorunlarını çözme, yöneticilerin davranışları, ekip çalışması ve çalışma ortamı arasında anlamlı ve pozitif yönde ilişkiler saptanmıştır.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/607699industry 4.0call servicesindustrial revolutionsendüstri 4.0çağrı hizmetlerisanayi devrimleri |
| spellingShingle | İsa Demirkol Selami Özcan ENDÜSTRİ 4.0 VE ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA İşletme Bilimi Dergisi industry 4.0 call services industrial revolutions endüstri 4.0 çağrı hizmetleri sanayi devrimleri |
| title | ENDÜSTRİ 4.0 VE ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_full | ENDÜSTRİ 4.0 VE ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_fullStr | ENDÜSTRİ 4.0 VE ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_full_unstemmed | ENDÜSTRİ 4.0 VE ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_short | ENDÜSTRİ 4.0 VE ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA |
| title_sort | endustri 4 0 ve cagri merkezi hizmetlerini etkileyen faktorler uzerine bir arastirma |
| topic | industry 4.0 call services industrial revolutions endüstri 4.0 çağrı hizmetleri sanayi devrimleri |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/607699 |
| work_keys_str_mv | AT isademirkol endustri40vecagrimerkezihizmetlerinietkileyenfaktorleruzerinebirarastirma AT selamiozcan endustri40vecagrimerkezihizmetlerinietkileyenfaktorleruzerinebirarastirma |