O USO DA ESCALA SERVQUAL PARA MENSURAR A PERCEPÇÃO DE VALOR DOS SERVIÇOS DO SALÃO ESPAÇO VIP
O setor de serviços é um dos setores que mais cresce na economia brasileira e mundial. Entretanto, para exercer uma gestão com excelência em serviços, é necessário entender as expectativas e necessidades que os clientes apresentam, proporcionando a eles máxima qualidade envolvida em um pacote de va...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Estadual de Maringá
2015-02-01
|
| Series: | Caderno de Administração |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/30715 |