O USO DA ESCALA SERVQUAL PARA MENSURAR A PERCEPÇÃO DE VALOR DOS SERVIÇOS DO SALÃO ESPAÇO VIP

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O setor de serviços é um dos setores que mais cresce na economia brasileira e mundial. Entretanto, para exercer uma gestão com excelência em serviços, é necessário entender as expectativas e necessidades que os clientes apresentam, proporcionando a eles máxima qualidade envolvida em um pacote de va...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Sirval Henrique MALAGUTI, Marcela Bortotti FAVERO
Format: Article
Language:Portuguese
Published: Universidade Estadual de Maringá 2015-02-01
Series:Caderno de Administração
Subjects:
Serviços. SERVQUAL. Percepção de Valor. Qualidade.
Online Access:https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/30715

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