「服務科學」背景下圖書情報機構的服務創新 Applying “Service Science” to Service Innovation in Library and Information Institutions
IBM所得出之SSME（Services Sciences, Management, and Engineering）實為圖書情報機構的創新服務。服務是一種創造與獲取價值的人與人之間的互動。服務科學與服務創新是兩個不同的概念，卻具有緊密的聯繫。服務科學包含了服務創新，而服務創新是「服務科學」的一個重要內容，也是實現「服務科學」的一個重要途徑。因此，在「服務科學」的背景下，傳統的服務創新方式已難以滿足用戶的需求。圖書情報機構要實現「以人為中心」，就要實現體驗型服務和專業化服務；而要實現「創造價值」，則需要實現創新型服務。最後，文章以上海圖書館為實例，對圖書情報機構實現服務創新進行了解釋說明。&l...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Tamkang University Press
2008-03-01
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| Series: | Jiàoyù zīliào yǔ túshūguǎn xué |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://joemls.dils.tku.edu.tw/fulltext/45/45-3/357-370.pdf |