Comunidade de marca ou boca a boca eletrônico: qual o objetivo da presença de empresas em mídias sociais?

Resumo O uso crescente de mídias sociais vem alterando o relacionamento entre empresas e clientes. As mídias sociais abrem um canal de comunicação bidirecional entre a organização e seus consumidores, assim como promove a interação entre estes. De acordo com a literatura, são dois os objetivos perse...

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Bibliographic Details
Main Authors: Michel Lens Seller, Fernando José Barbin Laurindo
Format: Article
Language:Portuguese
Published: Universidade Federal de São Carlos 2018-02-01
Series:Gestão & Produção
Subjects:
Online Access:http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2018005001101&lng=en&tlng=en