Um modelo conceitual de qualidade de serviço e suas implicações para a pesquisa no futuro
Os autores relatam as descobertas obtidas em pesquisa em quatro empresas do setor de serviços, desenvolvem um modelo de qualidade de serviço e fazem sugestões para estimular pesquisas futuras.
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo
2006-10-01
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| Series: | RAE: Revista de Administração de Empresas |
| Online Access: | https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/37246 |