Um modelo conceitual de qualidade de serviço e suas implicações para a pesquisa no futuro

Um modelo conceitual de qualidade de serviço e suas implicações para a pesquisa no futuro

Os autores relatam as descobertas obtidas em pesquisa em quatro empresas do setor de serviços, desenvolvem um modelo de qualidade de serviço e fazem sugestões para estimular pesquisas futuras.

Bibliographic Details
Main Authors:	A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry
Format:	Article
Language:	English
Published:	Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo 2006-10-01
Series:	RAE: Revista de Administração de Empresas
Online Access:	https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/37246

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