ANALISIS MUTU PELAYANAN PETUGAS FARMASI DAN KETERSEDIAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RS SANTA CLARA MADIUN TAHUN 2019
Mutu pelayanan petugas farmasi dan ketersediaan obat menentukan kepuasan pasien rawat jalan di bagian Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS). Fenomena yang ditemukan di RS Santa Clara seringnya pasien menunggu lama untuk memperoleh obat dan adanya obat kosong. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahu...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan ISFI Banjarmasin
2020-03-01
|
| Series: | JIIS: Jurnal Ilmiah Ibnu Sina |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://e-jurnal.stikes-isfi.ac.id/index.php/JIIS/article/view/384 |
| _version_ | 1811334132944338944 |
|---|---|
| author | Diah Nurcahyani Vidya Kartikaningrum |
| author_facet | Diah Nurcahyani Vidya Kartikaningrum |
| author_sort | Diah Nurcahyani |
| collection | DOAJ |
| description |
Mutu pelayanan petugas farmasi dan ketersediaan obat menentukan kepuasan pasien rawat jalan di bagian Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS). Fenomena yang ditemukan di RS Santa Clara seringnya pasien menunggu lama untuk memperoleh obat dan adanya obat kosong. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan petugas farmasi dan ketersediaan obat terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS Santa Clara Madiun pada bulan Juni tahun 2019. Desain penelitian ini cross sectional terhadap 100 pasien rawat jalan dengan metode accidental sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis dengan uji regresi linear (α= 0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel mutu pelayanan petugas farmasi dan ketersediaan obat berpengaruh terhadap kepuasan pasien (p<0,005). Ketersediaan Obat berpengaruh paling besar dengan nilai koefisien (B) 0,853. Diharapkan pihak manajemen RS Santa Clara Madiun melengkapi ketersediaan obat dan fasilitas ruang tunggu IFRS serta petugas farmasi diharapkan dapat meningkatkan dimensi jaminan untuk meningkatkan kinerja (kecepatan layanan petugas) dan program pelayanan informasi obat.
|
| first_indexed | 2024-04-13T17:04:15Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-6bf5f8b3e88e4767afb7c94b73e0fd83 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2502-647X 2503-1902 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-13T17:04:15Z |
| publishDate | 2020-03-01 |
| publisher | Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan ISFI Banjarmasin |
| record_format | Article |
| series | JIIS: Jurnal Ilmiah Ibnu Sina |
| spelling | doaj.art-6bf5f8b3e88e4767afb7c94b73e0fd832022-12-22T02:38:33ZengSekolah Tinggi Ilmu Kesehatan ISFI BanjarmasinJIIS: Jurnal Ilmiah Ibnu Sina2502-647X2503-19022020-03-015110.36387/jiis.v5i1.384ANALISIS MUTU PELAYANAN PETUGAS FARMASI DAN KETERSEDIAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RS SANTA CLARA MADIUN TAHUN 2019Diah Nurcahyani0Vidya Kartikaningrum1Program Studi D3 Farmasi, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Universitas Katolik Widya Mandala MadiunProgram Studi D3 Farmasi, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Universitas Katolik Widya Mandala Madiun Mutu pelayanan petugas farmasi dan ketersediaan obat menentukan kepuasan pasien rawat jalan di bagian Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS). Fenomena yang ditemukan di RS Santa Clara seringnya pasien menunggu lama untuk memperoleh obat dan adanya obat kosong. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan petugas farmasi dan ketersediaan obat terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS Santa Clara Madiun pada bulan Juni tahun 2019. Desain penelitian ini cross sectional terhadap 100 pasien rawat jalan dengan metode accidental sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis dengan uji regresi linear (α= 0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel mutu pelayanan petugas farmasi dan ketersediaan obat berpengaruh terhadap kepuasan pasien (p<0,005). Ketersediaan Obat berpengaruh paling besar dengan nilai koefisien (B) 0,853. Diharapkan pihak manajemen RS Santa Clara Madiun melengkapi ketersediaan obat dan fasilitas ruang tunggu IFRS serta petugas farmasi diharapkan dapat meningkatkan dimensi jaminan untuk meningkatkan kinerja (kecepatan layanan petugas) dan program pelayanan informasi obat. http://e-jurnal.stikes-isfi.ac.id/index.php/JIIS/article/view/384Mutu PelayananKetersediaan ObatKepuasan Pasien |
| spellingShingle | Diah Nurcahyani Vidya Kartikaningrum ANALISIS MUTU PELAYANAN PETUGAS FARMASI DAN KETERSEDIAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RS SANTA CLARA MADIUN TAHUN 2019 JIIS: Jurnal Ilmiah Ibnu Sina Mutu Pelayanan Ketersediaan Obat Kepuasan Pasien |
| title | ANALISIS MUTU PELAYANAN PETUGAS FARMASI DAN KETERSEDIAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RS SANTA CLARA MADIUN TAHUN 2019 |
| title_full | ANALISIS MUTU PELAYANAN PETUGAS FARMASI DAN KETERSEDIAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RS SANTA CLARA MADIUN TAHUN 2019 |
| title_fullStr | ANALISIS MUTU PELAYANAN PETUGAS FARMASI DAN KETERSEDIAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RS SANTA CLARA MADIUN TAHUN 2019 |
| title_full_unstemmed | ANALISIS MUTU PELAYANAN PETUGAS FARMASI DAN KETERSEDIAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RS SANTA CLARA MADIUN TAHUN 2019 |
| title_short | ANALISIS MUTU PELAYANAN PETUGAS FARMASI DAN KETERSEDIAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RS SANTA CLARA MADIUN TAHUN 2019 |
| title_sort | analisis mutu pelayanan petugas farmasi dan ketersediaan obat terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rs santa clara madiun tahun 2019 |
| topic | Mutu Pelayanan Ketersediaan Obat Kepuasan Pasien |
| url | http://e-jurnal.stikes-isfi.ac.id/index.php/JIIS/article/view/384 |
| work_keys_str_mv | AT diahnurcahyani analisismutupelayananpetugasfarmasidanketersediaanobatterhadapkepuasanpasienrawatjalandirssantaclaramadiuntahun2019 AT vidyakartikaningrum analisismutupelayananpetugasfarmasidanketersediaanobatterhadapkepuasanpasienrawatjalandirssantaclaramadiuntahun2019 |