بررسی فاصله موجود میان ادراکات و انتظارات مراجعان از خدمات دریافت شده در کتابخانه ملی با استفاده از مدل تحلیل شکاف
<strong>پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران از دیدگاه مراجعان بر اساس مدل تحلیل شکاف با استفاده از ابزار لایب کوال انجام گرفته است. در این پژوهش، کیفیت خدمات بخش اطلاع‌رسانی کتابخانه ملی در سه بُعد تأثیرگذاری خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
Central Library of Astan Quds Razavi
2012-03-01
|
| Series: | کتابداری و اطلاع‌رسانی |
| Online Access: | http://lis.aqr-libjournal.ir/article_47862_d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e.pdf |
| _version_ | 1818990869091450880 |
|---|---|
| author | نرگس نشاط مژده دهقانی |
| author_facet | نرگس نشاط مژده دهقانی |
| author_sort | نرگس نشاط |
| collection | DOAJ |
| description | <strong>پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران از دیدگاه مراجعان بر اساس مدل تحلیل شکاف با استفاده از ابزار لایب کوال انجام گرفته است. در این پژوهش، کیفیت خدمات بخش اطلاع‌رسانی کتابخانه ملی در سه بُعد تأثیرگذاری خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان و فضا در سه سطح «حداقل»، «موجود» و «مورد انتظار» بررسی شده است. جامعة آماری شامل تمامی مراجعان و کاربران عضو کتابخانه، اعم از زن و مرد، است که در سال 89، از بخشهای مختلف استفاده کردهاند. با توجه به حجم بالای جامعة آماری و محدویت زمان و بودجه، حجم نمونه را 332 نفر تشکیل دادند. یافتهها نشان داد از منظر مراجعان، کارکنان کتابخانه نتوانسته‌اند بجز در موارد معدود حداقل انتظارهای مراجعان را برآورده سازند. کیفیت منابع کتابخانه در سطح موجود، از حداقل انتظار مراجعان پایینتر بوده است. به عبارت دیگر، منابع کتابخانه نتوانسته است حتی حداقل انتظارهای آنان را برآورده سازد و تا رسیدن به وضع مطلوب یا مورد انتظار، فاصلة زیادی دارد. بُعد مکان و فضا نسبت به دو بُعد دیگر، کیفیت بهتری دارد. اما کیفیت مکان و فضای کتابخانۀ ملی در سطح واقعی، از حداقل انتظارهای کاربران نیز پایینتر است. البته، فاصلة کمتری با سطح واقعی خدمات در این بُعد وجود دارد.</strong> |
| first_indexed | 2024-12-20T20:01:13Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-83826466e22e453fa06d1833eeab7dde |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1680-9637 2676-5977 |
| language | fas |
| last_indexed | 2024-12-20T20:01:13Z |
| publishDate | 2012-03-01 |
| publisher | Central Library of Astan Quds Razavi |
| record_format | Article |
| series | کتابداری و اطلاع‌رسانی |
| spelling | doaj.art-83826466e22e453fa06d1833eeab7dde2022-12-21T19:28:03ZfasCentral Library of Astan Quds Razaviکتابداری و اطلاع‌رسانی1680-96372676-59772012-03-0115شماره 1 (پیاپی 57)21723647862بررسی فاصله موجود میان ادراکات و انتظارات مراجعان از خدمات دریافت شده در کتابخانه ملی با استفاده از مدل تحلیل شکافنرگس نشاط0مژده دهقانی1عضو هیئت علمی و رئیس گروه پژوهش های توسعه ای کتابداری و اطلاع رسانی سازمان اسناد کتابخانه ملیکارشناس ارشد کتابداری و اطلاع رسانی ، عضو باشگاه پژوهشگران جوان<strong>پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران از دیدگاه مراجعان بر اساس مدل تحلیل شکاف با استفاده از ابزار لایب کوال انجام گرفته است. در این پژوهش، کیفیت خدمات بخش اطلاع‌رسانی کتابخانه ملی در سه بُعد تأثیرگذاری خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان و فضا در سه سطح «حداقل»، «موجود» و «مورد انتظار» بررسی شده است. جامعة آماری شامل تمامی مراجعان و کاربران عضو کتابخانه، اعم از زن و مرد، است که در سال 89، از بخشهای مختلف استفاده کردهاند. با توجه به حجم بالای جامعة آماری و محدویت زمان و بودجه، حجم نمونه را 332 نفر تشکیل دادند. یافتهها نشان داد از منظر مراجعان، کارکنان کتابخانه نتوانسته‌اند بجز در موارد معدود حداقل انتظارهای مراجعان را برآورده سازند. کیفیت منابع کتابخانه در سطح موجود، از حداقل انتظار مراجعان پایینتر بوده است. به عبارت دیگر، منابع کتابخانه نتوانسته است حتی حداقل انتظارهای آنان را برآورده سازد و تا رسیدن به وضع مطلوب یا مورد انتظار، فاصلة زیادی دارد. بُعد مکان و فضا نسبت به دو بُعد دیگر، کیفیت بهتری دارد. اما کیفیت مکان و فضای کتابخانۀ ملی در سطح واقعی، از حداقل انتظارهای کاربران نیز پایینتر است. البته، فاصلة کمتری با سطح واقعی خدمات در این بُعد وجود دارد.</strong>http://lis.aqr-libjournal.ir/article_47862_d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e.pdf |
| spellingShingle | نرگس نشاط مژده دهقانی بررسی فاصله موجود میان ادراکات و انتظارات مراجعان از خدمات دریافت شده در کتابخانه ملی با استفاده از مدل تحلیل شکاف کتابداری و اطلاع‌رسانی |
| title | بررسی فاصله موجود میان ادراکات و انتظارات مراجعان از خدمات دریافت شده در کتابخانه ملی با استفاده از مدل تحلیل شکاف |
| title_full | بررسی فاصله موجود میان ادراکات و انتظارات مراجعان از خدمات دریافت شده در کتابخانه ملی با استفاده از مدل تحلیل شکاف |
| title_fullStr | بررسی فاصله موجود میان ادراکات و انتظارات مراجعان از خدمات دریافت شده در کتابخانه ملی با استفاده از مدل تحلیل شکاف |
| title_full_unstemmed | بررسی فاصله موجود میان ادراکات و انتظارات مراجعان از خدمات دریافت شده در کتابخانه ملی با استفاده از مدل تحلیل شکاف |
| title_short | بررسی فاصله موجود میان ادراکات و انتظارات مراجعان از خدمات دریافت شده در کتابخانه ملی با استفاده از مدل تحلیل شکاف |
| title_sort | بررسی فاصله موجود میان ادراکات و انتظارات مراجعان از خدمات دریافت شده در کتابخانه ملی با استفاده از مدل تحلیل شکاف |
| url | http://lis.aqr-libjournal.ir/article_47862_d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e.pdf |
| work_keys_str_mv | AT nrgsnsẖạṭ brrsyfạṣlhmwjwdmyạnạdrạḵạtwạntẓạrạtmrạjʿạnạzkẖdmạtdryạftsẖdhdrḵtạbkẖạnhmlybạạstfạdhạzmdltḥlylsẖḵạf AT mzẖdhdhqạny brrsyfạṣlhmwjwdmyạnạdrạḵạtwạntẓạrạtmrạjʿạnạzkẖdmạtdryạftsẖdhdrḵtạbkẖạnhmlybạạstfạdhạzmdltḥlylsẖḵạf |