L’impact de la qualité du service électronique sur l’intention d’achat des consommateurs : Le rôle médiateur de la satisfaction
Cette étude vise à étudier l’influence de la qualité du e-service sur l’intention d’achat à travers l’effet médiateur de la satisfaction client. De ce fait, notre étude a porté sur 154 consommateurs marocains ayant déjà effectué au moins un achat en ligne. La revue de la littérature nous a permis de...
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
aculté d'Economie et de Gestion, Université Ibn Tofail, Kénitra
2023-02-01
|
| Series: | International Journal of Financial Studies, Economics and Management |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://ijfsem.org/index.php/ijfsem/article/view/90 |
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|---|---|
| author | Rania Azeroual Ilham El Haraoui Mohammed Qmichchou Hanaa Salek |
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| author_sort | Rania Azeroual |
| collection | DOAJ |
| description | Cette étude vise à étudier l’influence de la qualité du e-service sur l’intention d’achat à travers l’effet médiateur de la satisfaction client. De ce fait, notre étude a porté sur 154 consommateurs marocains ayant déjà effectué au moins un achat en ligne. La revue de la littérature nous a permis de définir les hypothèses de recherche et les données recueillies ont fait l’objet d’une analyse par la méthode des équations structurelles (PLS-SEM). Les résultats obtenus suggèrent que les dimensions de la qualité du e-service (la réactivité, la confiance, la personnalisation) impactent positivement l’intention d’achat, alors que la conception du site web et la fiabilité n’ont pas d’impact sur l’intention d’achat. Les résultats montrent également que la satisfaction client médiatise l’impact de la qualité du e-service sur le comportement intentionnel d’achat. |
| first_indexed | 2024-03-12T05:16:47Z |
| format | Article |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2820-6967 |
| language | English |
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| publishDate | 2023-02-01 |
| publisher | aculté d'Economie et de Gestion, Université Ibn Tofail, Kénitra |
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| series | International Journal of Financial Studies, Economics and Management |
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