PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BANK SWASTA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BANK SWASTA

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengkaji mutu internet banking terhadap kepuasan pelanggan. Pesertanya sebanyak 145 pelanggan yang biasanya menggunakan internet banking dalam melakukan transaksi pada 5 perbankan di Palembang. Regresi ganda dan sederhana digunakan untuk menguji hipotesis. Hasilnya...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Yusnaini -
Format: Article
Language:English
Published: Universitas Negeri Semarang 2010-03-01
Series:Jurnal Dinamika Akuntansi
Subjects:
internet banking
service quality
customer satisfaction
Online Access:https://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jda/article/view/1922

Internet

https://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jda/article/view/1922

Similar Items