流通館員情緒勞務與情緒耗竭之調查研究: 以大學圖書館之刁難讀者服務為例 A Survey of Circulation Librarians’ Emotional Labor and Emotional Exhaustion: The Case of Difficult Patron Service in University Libraries
身處圖書館服務的第一線,流通館員在面對刁難讀者時,往往須投注相當之「情緒勞務」,亦即付出心力維持和悅的表情與友善的態度。本文呈現問卷調查的結果,分別探究台灣地區大學圖書館之流通館員遭遇刁難讀者頻次、流通館員情緒勞務以及情緒耗竭之程度,同時,分析流通館員個人背景因素對其遭遇刁難讀者頻次、情緒勞務及情緒耗竭程度三者之影響,以及遭遇刁難讀者頻次與情緒勞務及情緒耗竭程度之間的相關性。研究結果顯示,大學圖書館流通館員「很少」或「偶爾」遭遇刁難讀者,而其遭遇之刁難讀者以「外向歸因型」及「挑剔型」居多。然而,流通館員確實屬於高情緒勞務工作者,其情緒勞務偏重在處理他人負面情緒與表達個人正面情緒兩方面。此外,流...
| Main Author: | |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Tamkang University Press
2012-11-01
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| Series: | Jiàoyù zīliào yǔ túshūguǎn xué |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://joemls.dils.tku.edu.tw/fulltext/50/50-1/005-040.pdf |