Índice de Promotor Neto y su relación con la satisfacción del cliente y la lealtad
El presente estudio se enfoca en el uso del Índice de Promotores Netos desarrollado por Frederik Reichheld y la firma consultora Bain & Company, como herramienta para conocer la percepción de los clientes sobre el servicio que reciben de sus proveedores, esta herramienta es una alternativa al mo...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad De La Salle Bajío
2014-01-01
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| Series: | Nova Scientia |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=203332667021 |