UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JALAN TOL SEMARANG-BAWEN DENGAN INTEGRASI METODE IMPORTANCE PERFORMANCE GAP ANALYSIS, LEAN, DAN SIX SIGMA

UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JALAN TOL SEMARANG-BAWEN DENGAN INTEGRASI METODE IMPORTANCE PERFORMANCE GAP ANALYSIS, LEAN, DAN SIX SIGMA

PT Trans Marga Jateng (TMJ) adalah sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang jasa, yaitu mengelola jalan tol Semarang-Bawen. Berdasarkan survey pendahuluan yang dilakukan oleh PT TMJ menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PT TMJ masih dianggap kurang memuaskan, sehingga perlu dilakukan penelitian me...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Diana Puspita Sari, Ariani Putri Winanda, Arfan Bakhtiar, Dyah Ika Rinawati, Yusuf Widharto
Format: Article
Language:Indonesian
Published: Diponegoro University 2017-07-01
Series:J@ti Undip: Jurnal Teknik Industri
Subjects:
Kualitas pelayanan
IPGA
Lean
Six Sigm
Online Access:https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jgti/article/view/15261

Internet

https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jgti/article/view/15261

Similar Items