ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی با استفاده از مدل تحلیل شکاف لایب کوال: مطالعه موردی کتابخانههای مناطق سیستانی استان سیستان و بلوچستان
هدف: این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط کتابخانههای عمومی مناطق سیستانی استان سیستان و بلوچستان و مشخص کردن اختلاف بین خدمات ارئه شده و خدمات مورد انتظار کاربران انجام شده است. روش‌شناسی: پژوهش حاضر به شیوه کمّی و به روش پیمایشی اجرا شده است. جامعه آماری تحقیق را کاربران کتابخانه...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
University of Qom
2021-06-01
|
| Series: | علوم و فنون مدیریت اطلاعات |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://stim.qom.ac.ir/article_1668_77a4ab74df46b941d6fc3efbea075a5a.pdf |
| _version_ | 1797945621569601536 |
|---|---|
| author | مرتضی مسرور علی نودهی مونا اسالم نژاد گیلوایی |
| author_facet | مرتضی مسرور علی نودهی مونا اسالم نژاد گیلوایی |
| author_sort | مرتضی مسرور علی نودهی |
| collection | DOAJ |
| description | هدف: این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط کتابخانههای عمومی مناطق سیستانی استان سیستان و بلوچستان و مشخص کردن اختلاف بین خدمات ارئه شده و خدمات مورد انتظار کاربران انجام شده است. روش‌شناسی: پژوهش حاضر به شیوه کمّی و به روش پیمایشی اجرا شده است. جامعه آماری تحقیق را کاربران کتابخانههای عمومی شهرهای زابل، هیرمند، زهک، هامون و نیمروز تشکیل می‌دهند که 5442 نفر هستند. طبق جدول مورگان، حجم نمونه حداقل 361 نفر تعیین شد. 365 پرسشنامه تهیه و به شیوه نمونه‌گیری طبقه‌ای توزیع گردید که از این میان 362 پرسشنامه قابل استفاده بودند. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS و آزمون تی وابسته استفاده شده است. نتایج: در هر سه بُعد خدمات (کتابخانه به عنوان مکان، تأثیر خدمت و کنترل اطلاعات) میانگین خدمات ادراک شده به شکل معناداری بالاتر از حداقل انتظار و در عین حال پایین‌تر از حداکثر انتظارکاربران است. بُعد کتابخانه به عنوان مکان، بالاترین امتیاز، تأثیر خدمت دومین جایگاه و کنترل اطلاعات، پایین‌ترین میانگین را دارند. نتیجه‌گیری: به‌رغم پایین بودن فضای فیزیکی، بیشترین مشکل کاربران مربوط به بُعد کنترل اطلاعات است. بیشترین ضعف و شکاف مربوط به محتوای منابع و شیوه دسترسی به آن‌ها می‌باشد. از این جهت به نظر می‌رسد بزرگ‌ترین چالش کتابخانههای این منطقه، تجهیز و تقویت مدارک و منابع و نیز استفاده از ابزارهای الکترونیک و سازگار با امکانات موجود در جامعه است. همچنین، با توجه به ارتقاء جایگاه کتابخانه‌ها در مراودات و فعالیت‌های اجتماعی، لزوم توجه بیشتر به بهبود وضعیت فیزیکی ساحتمان و تجهیزات کتابخانه احساس می‌شود. |
| first_indexed | 2024-04-10T20:58:02Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-a529bff917df4d5e856b241d937c9430 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2476-6658 2476-6534 |
| language | fas |
| last_indexed | 2024-04-10T20:58:02Z |
| publishDate | 2021-06-01 |
| publisher | University of Qom |
| record_format | Article |
| series | علوم و فنون مدیریت اطلاعات |
| spelling | doaj.art-a529bff917df4d5e856b241d937c94302023-01-22T18:58:54ZfasUniversity of Qomعلوم و فنون مدیریت اطلاعات2476-66582476-65342021-06-017219922610.22091/stim.2020.5880.14291668ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی با استفاده از مدل تحلیل شکاف لایب کوال: مطالعه موردی کتابخانههای مناطق سیستانی استان سیستان و بلوچستانمرتضی مسرور علی نودهی0مونا اسالم نژاد گیلوایی1استادیار، گروه علوم اجتماعی، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایراناستادیار، پژوهشکده گیلان‌شناسی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران.هدف: این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط کتابخانههای عمومی مناطق سیستانی استان سیستان و بلوچستان و مشخص کردن اختلاف بین خدمات ارئه شده و خدمات مورد انتظار کاربران انجام شده است. روش‌شناسی: پژوهش حاضر به شیوه کمّی و به روش پیمایشی اجرا شده است. جامعه آماری تحقیق را کاربران کتابخانههای عمومی شهرهای زابل، هیرمند، زهک، هامون و نیمروز تشکیل می‌دهند که 5442 نفر هستند. طبق جدول مورگان، حجم نمونه حداقل 361 نفر تعیین شد. 365 پرسشنامه تهیه و به شیوه نمونه‌گیری طبقه‌ای توزیع گردید که از این میان 362 پرسشنامه قابل استفاده بودند. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS و آزمون تی وابسته استفاده شده است. نتایج: در هر سه بُعد خدمات (کتابخانه به عنوان مکان، تأثیر خدمت و کنترل اطلاعات) میانگین خدمات ادراک شده به شکل معناداری بالاتر از حداقل انتظار و در عین حال پایین‌تر از حداکثر انتظارکاربران است. بُعد کتابخانه به عنوان مکان، بالاترین امتیاز، تأثیر خدمت دومین جایگاه و کنترل اطلاعات، پایین‌ترین میانگین را دارند. نتیجه‌گیری: به‌رغم پایین بودن فضای فیزیکی، بیشترین مشکل کاربران مربوط به بُعد کنترل اطلاعات است. بیشترین ضعف و شکاف مربوط به محتوای منابع و شیوه دسترسی به آن‌ها می‌باشد. از این جهت به نظر می‌رسد بزرگ‌ترین چالش کتابخانههای این منطقه، تجهیز و تقویت مدارک و منابع و نیز استفاده از ابزارهای الکترونیک و سازگار با امکانات موجود در جامعه است. همچنین، با توجه به ارتقاء جایگاه کتابخانه‌ها در مراودات و فعالیت‌های اجتماعی، لزوم توجه بیشتر به بهبود وضعیت فیزیکی ساحتمان و تجهیزات کتابخانه احساس می‌شود.https://stim.qom.ac.ir/article_1668_77a4ab74df46b941d6fc3efbea075a5a.pdfخدمات کتابخا‌نه‌ایکتابخانه‌های عمومیسیستان و بلوچستاننهاد کتابخانههای عمومی کشور |
| spellingShingle | مرتضی مسرور علی نودهی مونا اسالم نژاد گیلوایی ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی با استفاده از مدل تحلیل شکاف لایب کوال: مطالعه موردی کتابخانههای مناطق سیستانی استان سیستان و بلوچستان علوم و فنون مدیریت اطلاعات خدمات کتابخانهای کتابخانههای عمومی سیستان و بلوچستان نهاد کتابخانههای عمومی کشور |
| title | ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی با استفاده از مدل تحلیل شکاف لایب کوال: مطالعه موردی کتابخانههای مناطق سیستانی استان سیستان و بلوچستان |
| title_full | ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی با استفاده از مدل تحلیل شکاف لایب کوال: مطالعه موردی کتابخانههای مناطق سیستانی استان سیستان و بلوچستان |
| title_fullStr | ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی با استفاده از مدل تحلیل شکاف لایب کوال: مطالعه موردی کتابخانههای مناطق سیستانی استان سیستان و بلوچستان |
| title_full_unstemmed | ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی با استفاده از مدل تحلیل شکاف لایب کوال: مطالعه موردی کتابخانههای مناطق سیستانی استان سیستان و بلوچستان |
| title_short | ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی با استفاده از مدل تحلیل شکاف لایب کوال: مطالعه موردی کتابخانههای مناطق سیستانی استان سیستان و بلوچستان |
| title_sort | ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی با استفاده از مدل تحلیل شکاف لایب کوال مطالعه موردی کتابخانههای مناطق سیستانی استان سیستان و بلوچستان |
| topic | خدمات کتابخانهای کتابخانههای عمومی سیستان و بلوچستان نهاد کتابخانههای عمومی کشور |
| url | https://stim.qom.ac.ir/article_1668_77a4ab74df46b941d6fc3efbea075a5a.pdf |
| work_keys_str_mv | AT mrtḍymsrwrʿlynwdhy ạrzyạbyḵyfytkẖdmạtḵtạbkẖạnhhạywạbsthbhnhạdḵtạbkẖạnhhạyʿmwmybạạstfạdhạzmdltḥlylsẖḵạflạybḵwạlmṭạlʿhmwrdyḵtạbkẖạnhhạymnạṭqsystạnyạstạnsystạnwblwcẖstạn AT mwnạạsạlmnzẖạdgylwạyy ạrzyạbyḵyfytkẖdmạtḵtạbkẖạnhhạywạbsthbhnhạdḵtạbkẖạnhhạyʿmwmybạạstfạdhạzmdltḥlylsẖḵạflạybḵwạlmṭạlʿhmwrdyḵtạbkẖạnhhạymnạṭqsystạnyạstạnsystạnwblwcẖstạn |