“VAI ATENDER EM 20 MINUTOS?”: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO SOFRIMENTO NO TRABALHO DE TELEATENDENTES EM UMA CENTRAL DE DENÚNCIA DE ABUSO SEXUAL

“VAI ATENDER EM 20 MINUTOS?”: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO SOFRIMENTO NO TRABALHO DE TELEATENDENTES EM UMA CENTRAL DE DENÚNCIA DE ABUSO SEXUAL

Baseado na teoria psicodinâmica do trabalho, o estudo investiga a dinâmica entre organização do trabalho, estratégias de enfrentamento do sofrimento e danos provocados pelo trabalho em grupo de teleatendentes a vítimas de abuso sexual. Especificamente, analisa as características da organização do tr...

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Bibliographic Details
Main Authors: Thanandra Taiza Pereira Dias, Emilio Peres Facas, Carla Faria Morrone, Ana Magnólia Bezerra Mendes
Format: Article
Language:English
Published: Universidade Federal de Minas de Gerais 2012-01-01
Series:Gestão e Sociedade
Subjects:
Prazer-sofrimento
Saúde
Riscos de adoecimento
Estratégias de mediação
Teleatendimento.
Online Access:https://www.gestaoesociedade.org/gestaoesociedade/article/view/1371

Internet

https://www.gestaoesociedade.org/gestaoesociedade/article/view/1371

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