Müze Hizmet Kalitesi Ölçümü: Gaziantep Zeugma Mozaik Müzesi Üzerine Bir Çalışma
Ziyaretçi deneyimleri, müze çalışmalarının merkezinde yer alır ve müzenin performansının önemli göstergelerinden biri olarak kabul edilir. Bu bakımdan müzeler müşterilerine sundukları hizmetleri geliştirmeli ve onları memnun etmelidirler. Böylece kendi kazandıkları ile kendilerini yönetebilirler hat...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Gaziantep University
2021-04-01
|
| Series: | Gaziantep University Journal of Social Sciences |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/pub/jss/issue/62030/870077 |
| _version_ | 1797917469998841856 |
|---|---|
| author | Ercan Gülsoy Atınç Olcay |
| author_facet | Ercan Gülsoy Atınç Olcay |
| author_sort | Ercan Gülsoy |
| collection | DOAJ |
| description | Ziyaretçi deneyimleri, müze çalışmalarının merkezinde yer alır ve müzenin performansının önemli göstergelerinden biri olarak kabul edilir. Bu bakımdan müzeler müşterilerine sundukları hizmetleri geliştirmeli ve onları memnun etmelidirler. Böylece kendi kazandıkları ile kendilerini yönetebilirler hatta kamu kurumu olsalar bile benzerlerine göre rekabet avantajı sağlayabilirler. Gaziantep daha çok gastronomi şehri olarak tanınsa da tarihi geçmişinden dolayı görülmeye değer kültür varlıklarına da sahiptir. Bu çalışma Gaziantep’e turist olarak gelmiş ya da Gaziantep’te yaşayan katılımcıların Zeugma Mozaik Müzesi’ne ilişkin hizmet kalitesi hakkındaki görüşlerinin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Çalışmada nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği uygulanmış ve 406 ziyaretçiye ulaşılarak veriler elde edilmiştir. Veriler ışığında çalışmanın faktörleri “müze tanınırlığı”, “müze personel etkileşimi” ve “müzenin fiziki alanı” olarak belirlenmiştir. Katılımcılara sorulan “müzeyi gezmiş olmaktan memnunum” önermesine %94,8 (385 kişi) oranında “evet” denilmiş ve katılımcıların memnuniyet düzeyleri ile müzenin hizmet kalitesi arasındaki ilişkinin de anlamlı olduğu ortaya konulmuştur |
| first_indexed | 2024-04-10T13:15:00Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-a6a9b374717f403887ec065004795570 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1303-0094 2149-5459 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T13:15:00Z |
| publishDate | 2021-04-01 |
| publisher | Gaziantep University |
| record_format | Article |
| series | Gaziantep University Journal of Social Sciences |
| spelling | doaj.art-a6a9b374717f403887ec0650047955702023-02-15T16:12:27ZengGaziantep UniversityGaziantep University Journal of Social Sciences1303-00942149-54592021-04-0120293095210.21547/jss.870077136Müze Hizmet Kalitesi Ölçümü: Gaziantep Zeugma Mozaik Müzesi Üzerine Bir ÇalışmaErcan Gülsoy0Atınç Olcay1GAZİANTEP ÜNİVERSİTESİGAZİANTEP ÜNİVERSİTESİ, TURİZM VE OTELCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULUZiyaretçi deneyimleri, müze çalışmalarının merkezinde yer alır ve müzenin performansının önemli göstergelerinden biri olarak kabul edilir. Bu bakımdan müzeler müşterilerine sundukları hizmetleri geliştirmeli ve onları memnun etmelidirler. Böylece kendi kazandıkları ile kendilerini yönetebilirler hatta kamu kurumu olsalar bile benzerlerine göre rekabet avantajı sağlayabilirler. Gaziantep daha çok gastronomi şehri olarak tanınsa da tarihi geçmişinden dolayı görülmeye değer kültür varlıklarına da sahiptir. Bu çalışma Gaziantep’e turist olarak gelmiş ya da Gaziantep’te yaşayan katılımcıların Zeugma Mozaik Müzesi’ne ilişkin hizmet kalitesi hakkındaki görüşlerinin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Çalışmada nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği uygulanmış ve 406 ziyaretçiye ulaşılarak veriler elde edilmiştir. Veriler ışığında çalışmanın faktörleri “müze tanınırlığı”, “müze personel etkileşimi” ve “müzenin fiziki alanı” olarak belirlenmiştir. Katılımcılara sorulan “müzeyi gezmiş olmaktan memnunum” önermesine %94,8 (385 kişi) oranında “evet” denilmiş ve katılımcıların memnuniyet düzeyleri ile müzenin hizmet kalitesi arasındaki ilişkinin de anlamlı olduğu ortaya konulmuşturhttps://dergipark.org.tr/tr/pub/jss/issue/62030/870077service qualitymuseum service qualityzeugma museumhizmet kalitesimüze hizmet kalitesizeugma müzesi |
| spellingShingle | Ercan Gülsoy Atınç Olcay Müze Hizmet Kalitesi Ölçümü: Gaziantep Zeugma Mozaik Müzesi Üzerine Bir Çalışma Gaziantep University Journal of Social Sciences service quality museum service quality zeugma museum hizmet kalitesi müze hizmet kalitesi zeugma müzesi |
| title | Müze Hizmet Kalitesi Ölçümü: Gaziantep Zeugma Mozaik Müzesi Üzerine Bir Çalışma |
| title_full | Müze Hizmet Kalitesi Ölçümü: Gaziantep Zeugma Mozaik Müzesi Üzerine Bir Çalışma |
| title_fullStr | Müze Hizmet Kalitesi Ölçümü: Gaziantep Zeugma Mozaik Müzesi Üzerine Bir Çalışma |
| title_full_unstemmed | Müze Hizmet Kalitesi Ölçümü: Gaziantep Zeugma Mozaik Müzesi Üzerine Bir Çalışma |
| title_short | Müze Hizmet Kalitesi Ölçümü: Gaziantep Zeugma Mozaik Müzesi Üzerine Bir Çalışma |
| title_sort | muze hizmet kalitesi olcumu gaziantep zeugma mozaik muzesi uzerine bir calisma |
| topic | service quality museum service quality zeugma museum hizmet kalitesi müze hizmet kalitesi zeugma müzesi |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/pub/jss/issue/62030/870077 |
| work_keys_str_mv | AT ercangulsoy muzehizmetkalitesiolcumugaziantepzeugmamozaikmuzesiuzerinebircalısma AT atıncolcay muzehizmetkalitesiolcumugaziantepzeugmamozaikmuzesiuzerinebircalısma |