ANALISIS PENGARUH KINERJA PELAYANAN FRONTLINER DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PRIORITAS DENGAN PENDEKATAN METODE REGRESI LINEAR MULTIPLE

ANALISIS PENGARUH KINERJA PELAYANAN FRONTLINER DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PRIORITAS DENGAN PENDEKATAN METODE REGRESI LINEAR MULTIPLE

<em>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan Frontliner  dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah PT. BCA, Tbk cabang Permata Buana. Metode pengambilan sampel dilakukan secara acak sederhana dan penentuan jumlah sampel dihitung menggunakan rumus slovin. Penga...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Sonny Koeswara, Muslimah Muslimah
Format: Article
Language:English
Published: Universitas Mercu Buana 2016-02-01
Series:Jurnal Ilmiah SINERGI
Subjects:
Kinerja pelayanan
Kepuasan nasabah
Loyalitas nasabah
Service performance
Customer satisfaction
Customer loyalty
Online Access:http://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/sinergi/article/view/258

Internet

http://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/sinergi/article/view/258

Similar Items